Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen, sofern Sie keine Funktion der zahlungspflichtigen Stufe genutzt haben. Schreiben Sie dazu von der Ihrem Google-Konto zugeordneten E-Mail-Adresse an support@lunarcana.app.

„Eine Funktion der zahlungspflichtigen Stufe genutzt“ bedeutet einen der folgenden Vorgänge:

— Sie haben eine Lesung auf einer mittleren (three-card, four-elements) oder einer fortgeschrittenen Legung (einer der 29 Legungen aus Ritual / Befragung / Lebensbogen / Überblick / Heilung) erzeugt.

— Sie haben zu einer Lesung einen Blickwinkel- oder Stil-Neuwurf ausgelöst.

— Sie haben eine Lesung als PDF, SVG oder PNG exportiert (der JSON-Export steht allen Stufen offen und zählt nicht mit).

— Sie haben eine Tageskarten-E-Mail aus dem von Ihnen aktivierten Kanal erhalten (die einmalige Willkommens-E-Mail zur Registrierung zählt nicht mit).

— Sie haben einen Wrapped-Jahresrückblick-Export erzeugt.

— Sie haben einen mit diesem Abonnement verknüpften Empfehlungscode erfolgreich eingelöst oder Ihr eigener Empfehlungscode wurde von einer anderen Person eingelöst.

Innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf können Sie eine Teilrückerstattung verlangen, die wie folgt berechnet wird:

Rückerstattung = gezahlter Betrag − (verstrichene Tage × Tagessatz) − nicht erstattungsfähige Zahlungsdienstleister-Gebühren.

Der Tagessatz entspricht dem Monatspreis ÷ 30 bzw. dem Jahrespreis ÷ 365. Nicht erstattungsfähige Gebühren sind die ≈ 5 % zuzüglich 0,50 USD, die Creem bei der Stornierung einer Belastung einbehält — diese Beträge fließen nicht an uns zurück, weshalb wir sie Ihnen nicht erstatten können.

Untergrenze beim Jahresplan: Bei Jahresabonnements ist der Abzug der jeweils höhere Wert aus (verstrichene Tage × Tagessatz) und einem vollen Monat zum aktuellen Monatspreis. Diese Regel verhindert, dass ein Jahresplan als 13-tägige, günstige Testphase für fortgeschrittene Funktionen dient.

Beispiel A — Jahresabo zu 109 USD, Rückerstattung am 30. Tag. Tagessatz = 109 USD/365 ≈ 0,30 USD. Abzug = max(30 × 0,30 USD; 14,99 USD) = 14,99 USD. Rückerstattung ≈ 109 USD − 14,99 USD − 5,95 USD Gebühren = 88,06 USD.

Beispiel B — Monatsabo zu 14,99 USD, Rückerstattung am 15. Tag. Tagessatz ≈ 0,50 USD. Rückerstattung ≈ 14,99 USD − (15 × 0,50 USD) − 1,25 USD Gebühren = 6,24 USD.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist gewähren wir keine Rückerstattungen mehr. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit über Ihr Abonnement-Portal anhalten (Profil → Abonnement verwalten); Ihr Grimoire-Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv und wechselt danach stillschweigend zurück auf Seeker.

Die Ziffern 1 und 2 können zusammen höchstens einmal je 12 Monate und je Kunde in Anspruch genommen werden. Wir identifizieren einen Kunden über die Google-Kennung (subject ID), die Abrechnungs-E-Mail-Adresse und das Zahlungsmittel — jede Übereinstimmung zählt.

Haben Sie in den letzten 12 Monaten bereits eine Rückerstattung nach Ziff. 1 oder 2 erhalten, sind Folgeabonnements für diese Wege nicht mehr berechtigt. Die stets anwendbaren Ausnahmen nach Ziff. 6 (Doppelbelastung, Abrechnungsfehler, längerer Ausfall) bleiben von dieser Begrenzung unberührt.

Jede Lesung löst einen Aufruf an einen externen KI-Anbieter aus, den wir bereits bezahlt haben. Eine vorbehaltlose Rückerstattung nach intensiver Nutzung würde diese Kosten auf jene abwälzen, die tatsächlich zahlen. Die Anteilsregelung schützt die Lesenden, die das Ritual für alle anderen mitfinanzieren — es handelt sich nicht um eine Strafe, sondern um eine Fairness-Regel.

Unabhängig von Frist, Nutzung oder der Häufigkeitsbegrenzung nach Ziff. 4 gewähren wir eine volle Rückerstattung bei:

— doppelten oder versehentlichen Belastungen auf derselben Karte innerhalb von 24 Stunden;

— einem Abrechnungsfehler auf unserer Seite (falsche Währung, falsche Planstufe);

— einer Nichtverfügbarkeit des Dienstes von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden, die Sie an der Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen hindert.

Schreiben Sie an support@lunarcana.app unter Angabe der Bestellnummer; in der Regel antworten wir binnen 48 Stunden.

Bitte schreiben Sie an support@lunarcana.app, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit ohne vorherigen Klärungsversuch bei uns umgeht diese Richtlinie und löst folgende Rechtsfolgen aus:

— Ihr Konto wird bis zur Prüfung ausgesetzt und kann nach unseren Nutzungsbedingungen endgültig gekündigt werden;

— jedes künftige Lunarcana-Abonnement auf derselben Google-Kennung, Abrechnungs-E-Mail-Adresse oder demselben Zahlungsmittel wird für die Rückerstattungswege nach Ziff. 1 und 2 unberechtigt;

— jede aus der bestrittenen Zahlung resultierende Empfehlungsprämie wird widerrufen;

— Sie bleiben für die rückbuchungsbezogenen Gebühren haftbar, die der eingetragene Händler einbehält (in der Regel 15 bis 25 USD je Streitfall).

Nachweislich unbefugte Nutzung Ihrer Karte durch Dritte ist von den vorstehenden Rechtsfolgen ausgenommen — melden Sie uns die Belastung bitte, sobald Sie sie bemerken, damit wir die Rückerstattung ohne bankenseitigen Streit auslösen können.

Bei erkanntem Betrug, Missbrauch oder systematischer Ausnutzung dieser Richtlinie — einschließlich, aber nicht abschließend: mehrerer Konten auf demselben Zahlungsmittel, Selbst-Empfehlungsketten, wiederholter Zyklen aus Abonnement und Rückerstattung oder einer erheblich unwahren Darstellung der Nutzung — behält sich Lunarcana das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen und diese Entscheidung zu dokumentieren.

Dieses Restrecht setzt sich nicht über unabdingbare Verbraucherrechte hinweg, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zustehen (das Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und den §§ 355 ff. BGB, die UK Consumer Contracts Regulations, der Australian Consumer Law oder gleichwertige Vorschriften). Gewährt Ihnen ein Gesetz mehr, so geht das Gesetz vor.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint „CREEM*LUNARCANA“. Creem ist eingetragener Händler jedes Lunarcana-Abonnements und wickelt sämtliche Rückerstattungen auf unsere Anweisung ab. Genehmigte Rückerstattungen treffen üblicherweise binnen 5 bis 10 Werktagen auf Ihrer Karte ein.

Nichts in dieser Richtlinie verzichtet auf unabdingbare Verbraucherrechte nach dem für Sie geltenden Recht — namentlich das Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und den §§ 355 ff. BGB, die UK Consumer Contracts Regulations, der Australian Consumer Law oder gleichwertige Vorschriften andernorts. Gewährt Ihnen ein Gesetz mehr, so geht das Gesetz vor.