Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen, sofern Sie keine Funktion der zahlungspflichtigen Stufe genutzt haben. Schreiben Sie dazu von der Ihrem Google-Konto zugeordneten E-Mail-Adresse an support@lunarcana.app.

„Eine Funktion der zahlungspflichtigen Stufe genutzt“ bedeutet einen der folgenden Vorgänge:

— Sie haben, während Ihr Grimoire aktiv war, eine beliebige Lesung erzeugt oder in einem Gespräch eine Frage gestellt (Mitglieder verbrauchen dafür keine Credits).

— Sie haben einen mit diesem Abonnement verknüpften Empfehlungscode erfolgreich eingelöst oder Ihr eigener Empfehlungscode wurde von einer anderen Person eingelöst.

Innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf können Sie eine Teilrückerstattung verlangen, die wie folgt berechnet wird:

Rückerstattung = gezahlter Betrag − (verstrichene Tage × Tagessatz) − nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren.

Der Tagessatz entspricht dem Monatspreis ÷ 30 bzw. dem Jahrespreis ÷ 365. Nicht erstattungsfähige Gebühren sind die Beträge, die unser eingetragener Händler Dodo Payments bei einer Rückerstattung einbehält: die Abwicklungsgebühr der ursprünglichen Zahlung, die er nicht zurückgibt, und seine Gebühr von 1 USD je Rückerstattung. Wir können sie Ihnen daher nicht erstatten; den genauen Betrag nennt Ihre Rückerstattungsbestätigung.

Untergrenze beim Jahresplan: Bei Jahresabonnements ist der Abzug der jeweils höhere Wert aus (verstrichene Tage × Tagessatz) und einem vollen Monat zum aktuellen Monatspreis. Diese Regel verhindert, dass ein Jahresplan als 13-tägige, günstige Testphase für fortgeschrittene Funktionen dient.

Beispiel A — Jahresabo zu 59,99 USD, Rückerstattung am 10. Tag. Tagessatz = 59,99 USD/365 ≈ 0,16 USD. Abzug = max(10 × 0,16 USD; 9,99 USD) = 9,99 USD. Rückerstattung ≈ 59,99 USD − 9,99 USD = 50,00 USD, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Gebühren.

Beispiel B — Monatsabo zu 9,99 USD, Rückerstattung am 10. Tag. Tagessatz ≈ 0,33 USD. Rückerstattung ≈ 9,99 USD − (10 × 0,33 USD) = 6,66 USD, abzüglich etwaiger nicht erstattungsfähiger Gebühren.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist gewähren wir keine Rückerstattungen mehr. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit über Ihr Abonnement-Portal anhalten (Profil → Abonnement verwalten); Ihr Grimoire-Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv und wechselt danach stillschweigend zurück auf Seeker.

Die Ziffern 1 und 2 können zusammen höchstens einmal je 12 Monate und je Kunde in Anspruch genommen werden. Wir identifizieren einen Kunden über die Google-Kennung (subject ID), die Abrechnungs-E-Mail-Adresse und das Zahlungsmittel — jede Übereinstimmung zählt.

Haben Sie in den letzten 12 Monaten bereits eine Rückerstattung nach Ziff. 1 oder 2 erhalten, sind Folgeabonnements für diese Wege nicht mehr berechtigt. Die stets anwendbaren Ausnahmen nach Ziff. 6 (Doppelbelastung, Abrechnungsfehler, längerer Ausfall) bleiben von dieser Begrenzung unberührt.

Jede Lesung löst einen Aufruf an einen externen KI-Anbieter aus, den wir bereits bezahlt haben. Eine vorbehaltlose Rückerstattung nach intensiver Nutzung würde diese Kosten auf jene abwälzen, die tatsächlich zahlen. Die Anteilsregelung schützt die Lesenden, die den Dienst für alle anderen am Laufen halten — es handelt sich nicht um eine Strafe, sondern um eine Fairness-Regel.

Unabhängig von Frist, Nutzung oder der Häufigkeitsbegrenzung nach Ziff. 4 gewähren wir eine volle Rückerstattung bei:

— doppelten oder versehentlichen Belastungen auf derselben Karte innerhalb von 24 Stunden;

— einem Abrechnungsfehler auf unserer Seite (falsche Währung, falsche Planstufe);

— einer Nichtverfügbarkeit des Dienstes von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden, die Sie an der Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen hindert.

Schreiben Sie an support@lunarcana.app unter Angabe der Bestellnummer; in der Regel antworten wir binnen 48 Stunden.

Bitte schreiben Sie an support@lunarcana.app, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit ohne vorherigen Klärungsversuch bei uns umgeht diese Richtlinie und löst folgende Rechtsfolgen aus:

— Ihr Konto wird bis zur Prüfung ausgesetzt und kann nach unseren Nutzungsbedingungen endgültig gekündigt werden;

— jedes künftige Lunarcana-Abonnement auf derselben Google-Kennung, Abrechnungs-E-Mail-Adresse oder demselben Zahlungsmittel wird für die Rückerstattungswege nach Ziff. 1 und 2 unberechtigt;

— jede aus der bestrittenen Zahlung resultierende Empfehlungsprämie wird widerrufen;

— Sie bleiben für die Streitfallgebühr haftbar, die Dodo Payments als eingetragener Händler erhebt (mindestens 30 USD je Streitfall).

Nachweislich unbefugte Nutzung Ihrer Karte durch Dritte ist von den vorstehenden Rechtsfolgen ausgenommen — melden Sie uns die Belastung bitte, sobald Sie sie bemerken, damit wir die Rückerstattung ohne bankenseitigen Streit auslösen können.

Bei erkanntem Betrug, Missbrauch oder systematischer Ausnutzung dieser Richtlinie — einschließlich, aber nicht abschließend: mehrerer Konten auf demselben Zahlungsmittel, Selbst-Empfehlungsketten, wiederholter Zyklen aus Abonnement und Rückerstattung oder einer erheblich unwahren Darstellung der Nutzung — behält sich Lunarcana das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen und diese Entscheidung zu dokumentieren.

Dieses Restrecht setzt sich nicht über unabdingbare Verbraucherrechte hinweg, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Recht zustehen (das Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und den §§ 355 ff. BGB, die UK Consumer Contracts Regulations, der Australian Consumer Law oder gleichwertige Vorschriften). Gewährt Ihnen ein Gesetz mehr, so geht das Gesetz vor.

Ein Credit-Paket ist ein einmaliger Kauf, kein Abonnement. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie eine volle Rückerstattung verlangen, sofern noch keiner der Credits dieses Pakets verbraucht wurde: Schreiben Sie mit der Bestellnummer an support@lunarcana.app. Sobald auch nur ein Credit des Pakets verbraucht ist, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig.

Kostenlose Credits werden stets vor gekauften verbraucht; Lesungen, die mit dem Willkommensgeschenk oder mit monatlichen und täglichen Credits bezahlt wurden, zählen daher nicht gegen ein Paket.

Geschenkte und monatliche Credits — das Willkommensgeschenk, die monatlichen Credits und der tägliche Credit für das Öffnen der Tageskarte — haben keinen Geldwert, sind nicht übertragbar, werden nie erstattet und verfallen wie auf der Website angegeben: das Willkommensgeschenk 30 Tage nach der Gutschrift, monatliche und tägliche Credits zum Ende des Kalendermonats (UTC).

Wird ein Paket erstattet, werden seine verbleibenden Credits aus Ihrem Guthaben entfernt. Die Ausnahmen nach Ziff. 6 und die Rückbuchungsregeln nach Ziff. 7 gelten auch für Credit-Pakete; diese werden, wie in Ziff. 10 beschrieben, über Dodo Payments verkauft und erstattet.

Jedes Lunarcana-Abonnement wird über unseren Online-Wiederverkäufer und eingetragenen Händler (merchant of record) Dodo Payments (dodopayments.com) verkauft, der auch bestellbezogene Anfragen und Rückgaben bearbeitet. Er ist der Verkäufer, der beim Bezahlvorgang, auf Ihrem Beleg und auf Ihrem Kontoauszug genannt wird, und er wickelt sämtliche Rückerstattungen auf unsere Anweisung ab. Genehmigte Rückerstattungen treffen üblicherweise binnen 5 bis 10 Werktagen auf Ihrer Karte ein.