Política de reembolsos

Dentro de los 7 días posteriores a la compra original, si no ha utilizado ninguna función de pago, puede solicitar un reembolso íntegro. Envíenos un correo electrónico a support@lunarcana.app desde la dirección vinculada con su cuenta de Google.

«Haber utilizado una función de pago» significa cualquiera de lo siguiente:

— Haber generado una lectura en una tirada intermedia (three-card, four-elements) o avanzada (cualquiera de las 29 tiradas de ritual / indagación / vida / panorámica / sanación).

— Haber realizado un re-roll de ángulo o de estilo sobre cualquier lectura.

— Haber exportado una lectura como PDF, SVG o PNG. (La exportación JSON está disponible para todos los niveles y no cuenta.)

— Haber recibido cualquier correo de carta diaria del canal de suscripción que usted activó. (El correo de bienvenida único disparado por el registro no cuenta.)

— Haber generado una exportación de Wrapped de fin de año.

— Haber canjeado con éxito un código de referido vinculado a esta suscripción, o que su propio código de referido haya sido canjeado por otra persona.

Dentro de los 14 días posteriores a la compra original puede solicitar un reembolso parcial calculado como:

reembolso = importe pagado − (días transcurridos × tarifa diaria) − comisiones no recuperables del procesador de pagos.

La tarifa diaria equivale al precio mensual ÷ 30, o al precio anual ÷ 365. Las comisiones no recuperables son el ~5 % + 0,50 USD que retiene Creem cuando se revierte un cargo — esos importes nunca regresan a nosotros, por lo que no podemos devolvérselos.

Suelo del plan anual: para suscripciones anuales, la deducción es la mayor entre (días transcurridos × tarifa diaria) y un mes completo al precio mensual vigente. Esto evita que un plan anual funcione como una prueba de 13 días a bajo coste de las funciones avanzadas.

Ejemplo A — anual de 109 USD reembolsado el día 30. Tarifa diaria = 109 USD / 365 ≈ 0,30 USD. Deducción = max(30 × 0,30 USD, 14,99 USD) = 14,99 USD. Reembolso ≈ 109 USD − 14,99 USD − 5,95 USD de comisión = 88,06 USD.

Ejemplo B — mensual de 14,99 USD reembolsado el día 15. Tarifa diaria ≈ 0,50 USD. Reembolso ≈ 14,99 USD − (15 × 0,50 USD) − 1,25 USD de comisión = 6,24 USD.

No emitimos reembolsos fuera de la ventana de 14 días. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su portal de suscripción (Perfil → Gestionar suscripción); su acceso a Grimoire permanece activo hasta el final del período que ya ha pagado y, después, regresa silenciosamente a Seeker.

Las secciones 1 y 2 pueden ejercerse, en conjunto, como máximo una vez cada 12 meses por cliente. La identificación del cliente se basa en el Google subject ID, el correo de facturación y el método de pago — cualquier coincidencia cuenta.

Si ya ha utilizado un reembolso de §1 o §2 en los últimos 12 meses, sus suscripciones posteriores no serán elegibles para esas vías. Las excepciones siempre elegibles del §6 (cargo duplicado, error de facturación, interrupción prolongada) no se ven afectadas por este límite.

Cada lectura transmite una llamada a un proveedor de IA externo que ya hemos pagado. Un reembolso sin preguntas tras un uso intensivo significaría que esos costes recaen sobre las personas que sí pagan. El prorrateo protege a quienes financian el ritual para todos los demás — no es un castigo, es una regla de equidad.

Con independencia del momento, del uso o del límite de frecuencia del §4, emitimos un reembolso íntegro por:

— Cargos duplicados o accidentales realizados con la misma tarjeta en un plazo de 24 horas.

— Un error de facturación imputable a nosotros (moneda incorrecta, nivel de plan incorrecto).

— Indisponibilidad del servicio durante más de 72 horas consecutivas que le impida utilizar las funciones de pago.

Envíenos un correo electrónico a support@lunarcana.app indicando el ID de pedido; solemos responder en 48 horas.

Por favor, escriba a support@lunarcana.app antes de contactar con su banco. Presentar un chargeback o una disputa de pago sin intentar primero resolverlo con nosotros elude esta política y desencadena lo siguiente:

— Su cuenta quedará suspendida pendiente de revisión y podrá ser cancelada de forma permanente conforme a nuestros Términos de uso.

— Cualquier suscripción futura de Lunarcana con el mismo Google subject ID, correo de facturación o método de pago dejará de ser elegible para las vías de reembolso de §1 y §2.

— Toda bonificación de referido derivada del pago en disputa queda revocada.

— Usted sigue siendo responsable de las comisiones relacionadas con el chargeback que retenga el comerciante de registro (normalmente 15-25 USD por disputa).

El uso no autorizado de buena fe de su tarjeta queda excluido de lo anterior — avísenos en cuanto detecte el cargo para que podamos emitir un reembolso sin escalar a una disputa.

Cuando detectemos fraude, abuso o arbitraje sistemático de la política — incluidos, sin limitación, múltiples cuentas con el mismo método de pago, cadenas de autoreferido, ciclos repetidos de suscripción y reembolso, o tergiversación material del uso — Lunarcana se reserva el derecho de denegar una solicitud de reembolso y documentar la decisión.

Este derecho residual no prevalece sobre cualquier derecho irrenunciable del consumidor que usted tenga conforme a su normativa local (el período de desistimiento de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido, la Australian Consumer Law o normas equivalentes). Cuando la norma legal conceda más, prevalece la norma.

Su extracto bancario mostrará «CREEM*LUNARCANA». Creem es el comerciante de registro (merchant of record) de cada suscripción de Lunarcana y procesa todos los reembolsos según nuestras instrucciones. Los reembolsos aprobados suelen reflejarse en su tarjeta en un plazo de 5-10 días laborables.

Ninguna disposición de esta política renuncia a derechos irrenunciables del consumidor que usted tenga conforme a su normativa local — el período de desistimiento de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido, la Australian Consumer Law o normas equivalentes en otras jurisdicciones. Cuando la norma legal conceda más que esta política, prevalece la norma.