Política de reembolsos

Dentro de los 7 días posteriores a la compra original, si no ha utilizado ninguna función de pago, puede solicitar un reembolso íntegro. Envíenos un correo electrónico a support@lunarcana.app desde la dirección vinculada con su cuenta de Google.

«Haber utilizado una función de pago» significa cualquiera de lo siguiente:

— Haber generado cualquier lectura, o hecho cualquier pregunta en una conversación, mientras su Grimoire estaba activo (un miembro no gasta créditos en ellas).

— Haber canjeado con éxito un código de referido vinculado a esta suscripción, o que su propio código de referido haya sido canjeado por otra persona.

Dentro de los 14 días posteriores a la compra original puede solicitar un reembolso parcial calculado como:

reembolso = importe pagado − (días transcurridos × tarifa diaria) − comisiones de procesamiento de pagos no recuperables.

La tarifa diaria equivale al precio mensual ÷ 30, o al precio anual ÷ 365. Las comisiones no recuperables son las que retiene nuestro comerciante de registro, Dodo Payments, cuando se reembolsa un pago: la comisión de procesamiento del pago original, que no devuelve, y su comisión de 1 USD por reembolso. No podemos devolvérselas; la confirmación de su reembolso indica el importe exacto.

Suelo del plan anual: para suscripciones anuales, la deducción es la mayor entre (días transcurridos × tarifa diaria) y un mes completo al precio mensual vigente. Esto evita que un plan anual funcione como una prueba de 13 días a bajo coste de las funciones avanzadas.

Ejemplo A — anual de 59,99 USD reembolsado el día 10. Tarifa diaria = 59,99 USD / 365 ≈ 0,16 USD. Deducción = max(10 × 0,16 USD, 9,99 USD) = 9,99 USD. Reembolso ≈ 59,99 USD − 9,99 USD = 50,00 USD, menos la comisión no recuperable que corresponda.

Ejemplo B — mensual de 9,99 USD reembolsado el día 10. Tarifa diaria ≈ 0,33 USD. Reembolso ≈ 9,99 USD − (10 × 0,33 USD) = 6,66 USD, menos la comisión no recuperable que corresponda.

No emitimos reembolsos fuera de la ventana de 14 días. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su portal de suscripción (Perfil → Gestionar suscripción); su acceso a Grimoire permanece activo hasta el final del período que ya ha pagado y, después, regresa silenciosamente a Seeker.

Las secciones 1 y 2 pueden ejercerse, en conjunto, como máximo una vez cada 12 meses por cliente. La identificación del cliente se basa en el Google subject ID, el correo de facturación y el método de pago — cualquier coincidencia cuenta.

Si ya ha utilizado un reembolso de §1 o §2 en los últimos 12 meses, sus suscripciones posteriores no serán elegibles para esas vías. Las excepciones siempre elegibles del §6 (cargo duplicado, error de facturación, interrupción prolongada) no se ven afectadas por este límite.

Cada lectura transmite una llamada a un proveedor de IA externo que ya hemos pagado. Un reembolso sin preguntas tras un uso intensivo significaría que esos costes recaen sobre las personas que sí pagan. El prorrateo protege a quienes mantienen el servicio en marcha para todos los demás — no es un castigo, es una regla de equidad.

Con independencia del momento, del uso o del límite de frecuencia del §4, emitimos un reembolso íntegro por:

— Cargos duplicados o accidentales realizados con la misma tarjeta en un plazo de 24 horas.

— Un error de facturación imputable a nosotros (moneda incorrecta, nivel de plan incorrecto).

— Indisponibilidad del servicio durante más de 72 horas consecutivas que le impida utilizar las funciones de pago.

Envíenos un correo electrónico a support@lunarcana.app indicando el ID de pedido; solemos responder en 48 horas.

Por favor, escriba a support@lunarcana.app antes de contactar con su banco. Presentar un chargeback o una disputa de pago sin intentar primero resolverlo con nosotros elude esta política y desencadena lo siguiente:

— Su cuenta quedará suspendida pendiente de revisión y podrá ser cancelada de forma permanente conforme a nuestros Términos de uso.

— Cualquier suscripción futura de Lunarcana con el mismo Google subject ID, correo de facturación o método de pago dejará de ser elegible para las vías de reembolso de §1 y §2.

— Toda bonificación de referido derivada del pago en disputa queda revocada.

— Usted sigue siendo responsable de la comisión por disputa que cobra Dodo Payments como comerciante de registro (como mínimo 30 USD por disputa).

El uso no autorizado de buena fe de su tarjeta queda excluido de lo anterior — avísenos en cuanto detecte el cargo para que podamos emitir un reembolso sin escalar a una disputa.

Cuando detectemos fraude, abuso o arbitraje sistemático de la política — incluidos, sin limitación, múltiples cuentas con el mismo método de pago, cadenas de autoreferido, ciclos repetidos de suscripción y reembolso, o tergiversación material del uso — Lunarcana se reserva el derecho de denegar una solicitud de reembolso y documentar la decisión.

Este derecho residual no prevalece sobre cualquier derecho irrenunciable del consumidor que usted tenga conforme a su normativa local (el período de desistimiento de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE, las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido, la Australian Consumer Law o normas equivalentes). Cuando la norma legal conceda más, prevalece la norma.

Un paquete de créditos es una compra única, no una suscripción. En los 14 días siguientes a la compra puede solicitar el reembolso íntegro, siempre que no se haya gastado ninguno de los créditos de ese paquete: escriba a support@lunarcana.app con el número de pedido. En cuanto se haya gastado alguno de sus créditos, el paquete deja de ser reembolsable.

Los créditos gratuitos se gastan siempre antes que los comprados, de modo que las lecturas pagadas con el regalo de bienvenida o con los créditos mensuales y diarios no cuentan contra el paquete.

Los créditos de regalo y mensuales —el regalo de bienvenida, los créditos mensuales y el crédito diario por abrir la carta del día— no tienen valor monetario, no son transferibles, nunca se reembolsan y caducan según lo indicado en el sitio: el regalo de bienvenida, a los 30 días de concederse; los créditos mensuales y diarios, al final del mes natural (UTC).

Cuando se reembolsa un paquete, los créditos que le queden se retiran de su saldo. Las excepciones del §6 y las condiciones de contracargo del §7 se aplican también a los paquetes de créditos, que se venden y reembolsan a través de Dodo Payments tal como se describe en el §10.

Cada suscripción de Lunarcana se vende a través de nuestro revendedor en línea y comerciante de registro (merchant of record), Dodo Payments (dodopayments.com), que también atiende las consultas relacionadas con los pedidos y las devoluciones. Es el vendedor que figura en la página de pago, en su recibo y en su extracto bancario, y procesa todos los reembolsos según nuestras instrucciones. Los reembolsos aprobados suelen reflejarse en su tarjeta en un plazo de 5-10 días laborables.