Politique de remboursement

Dans les 7 jours qui suivent l'achat initial, si vous n'avez utilisé aucune fonction du palier payant, vous pouvez demander un remboursement intégral. Écrivez à support@lunarcana.app depuis l'adresse liée à votre compte Google.

« Avoir utilisé une fonction du palier payant » signifie l'une des situations suivantes :

— avoir généré une lecture, quelle qu'elle soit, ou posé une question dans une conversation pendant que votre Grimoire était actif (un abonné n'y dépense aucun crédit) ;

— avoir utilisé avec succès un code de parrainage rattaché à cet abonnement, ou avoir vu votre propre code de parrainage utilisé par une autre personne.

Dans les 14 jours qui suivent l'achat initial, vous pouvez demander un remboursement partiel calculé ainsi :

remboursement = montant payé − (jours écoulés × tarif journalier) − frais de traitement non récupérables.

Le tarif journalier vaut le prix mensuel ÷ 30 ou le prix annuel ÷ 365. Les frais non récupérables sont ceux que conserve notre commerçant enregistré, Dodo Payments, lorsqu'un paiement est remboursé : les frais de traitement du paiement initial, qu'il ne restitue pas, et ses frais de 1 USD par remboursement. Nous ne pouvons donc pas vous les rembourser ; le montant exact figure sur votre confirmation de remboursement.

Plancher du plan annuel : pour les abonnements annuels, la déduction équivaut au plus grand des deux montants — (jours écoulés × tarif journalier) ou un mois complet au tarif mensuel en vigueur. Cette règle empêche qu'un plan annuel serve d'essai de 13 jours à bas prix des fonctions avancées.

Exemple A — annuel à 59,99 USD remboursé au 10ᵉ jour. Tarif journalier = 59,99 USD/365 ≈ 0,16 USD. Déduction = max(10 × 0,16 USD ; 9,99 USD) = 9,99 USD. Remboursement ≈ 59,99 USD − 9,99 USD = 50,00 USD, déduction faite d'éventuels frais non récupérables.

Exemple B — mensuel à 9,99 USD remboursé au 10ᵉ jour. Tarif journalier ≈ 0,33 USD. Remboursement ≈ 9,99 USD − (10 × 0,33 USD) = 6,66 USD, déduction faite d'éventuels frais non récupérables.

Nous n'émettons aucun remboursement au-delà de la fenêtre de 14 jours. Vous pouvez interrompre la reconduction automatique à tout moment depuis votre portail d'abonnement (Profil → Gérer l'abonnement) ; votre accès Grimoire perdure jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis retourne silencieusement à Seeker.

Les sections 1 et 2, prises ensemble, peuvent être exercées au plus une fois tous les 12 mois par personne. Nous identifions une même personne par le Google subject ID, l'e-mail de facturation et le moyen de paiement — toute concordance compte.

Si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement au titre du §1 ou du §2 au cours des 12 derniers mois, vos abonnements ultérieurs ne sont pas éligibles à ces voies. Les exceptions toujours éligibles du §6 (débit dupliqué, erreur de facturation, indisponibilité prolongée) ne sont pas affectées par cette limite.

Chaque lecture déclenche un appel à un fournisseur d'IA externe que nous avons déjà payé. Un remboursement sans questions après un usage intensif ferait retomber ces coûts sur les personnes qui, elles, paient réellement. Le prorata protège celles et ceux qui font vivre le service pour tout le monde — ce n'est pas une punition, c'est une règle d'équité.

Indépendamment du délai, de l'usage ou de la limite de fréquence du §4, nous émettons un remboursement intégral pour :

— débits dupliqués ou accidentels effectués sur la même carte dans un délai de 24 heures ;

— erreur de facturation de notre côté (mauvaise devise, mauvais palier de plan) ;

— indisponibilité du service pendant plus de 72 heures consécutives, vous empêchant d'utiliser les fonctions payantes.

Écrivez à support@lunarcana.app avec l'identifiant de commande ; nous répondons généralement sous 48 heures.

Merci d'écrire à support@lunarcana.app avant de contacter votre banque. Ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement sans avoir d'abord tenté une résolution avec nous contourne la présente politique et déclenche ce qui suit :

— votre compte est suspendu en attente d'examen et peut être résilié à titre définitif au titre de nos Conditions d'utilisation ;

— tout abonnement Lunarcana futur rattaché au même Google subject ID, e-mail de facturation ou moyen de paiement devient inéligible aux voies de remboursement des §1 et §2 ;

— toute prime de parrainage issue du paiement contesté est révoquée ;

— vous demeurez responsable des frais de litige facturés par Dodo Payments en tant que commerçant enregistré (au moins 30 USD par litige).

L'usage frauduleux avéré de votre carte par un tiers échappe à ce qui précède — signalez-nous le débit dès que vous le repérez, nous procédons au remboursement sans escalader en litige bancaire.

Lorsque nous détectons une fraude, un abus ou un arbitrage systématique de la politique — y compris, sans que la liste soit limitative, plusieurs comptes sur le même moyen de paiement, des chaînes d'auto-parrainage, des cycles répétés d'abonnement puis remboursement, ou une déclaration matériellement fausse de l'usage —, Lunarcana se réserve le droit de refuser une demande de remboursement et d'en documenter la décision.

Ce droit résiduel ne prévaut sur aucun droit impératif que vous détenez en tant que personne consommatrice au titre de votre droit local (le délai de rétractation de la directive européenne sur les droits des consommateurs, les Consumer Contracts Regulations du Royaume-Uni, l'Australian Consumer Law ou les normes équivalentes). Lorsque la loi accorde davantage, la loi prévaut.

Un pack de crédits est un achat unique, pas un abonnement. Dans les 14 jours qui suivent l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral, à condition qu'aucun crédit de ce pack n'ait été dépensé : écrivez à support@lunarcana.app avec le numéro de commande. Dès qu'un seul de ses crédits a été dépensé, le pack n'est plus remboursable.

Les crédits gratuits sont toujours dépensés avant les crédits achetés : les lectures payées avec le cadeau de bienvenue ou avec les crédits mensuels et quotidiens ne comptent donc pas contre un pack.

Les crédits offerts et mensuels — le cadeau de bienvenue, les crédits mensuels et le crédit quotidien de la carte du jour — n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables, ne sont jamais remboursés et expirent comme indiqué sur le site : le cadeau de bienvenue 30 jours après son attribution, les crédits mensuels et quotidiens à la fin du mois civil (UTC).

Lorsqu'un pack est remboursé, les crédits qui lui restent sont retirés de votre solde. Les exceptions du §6 et les conditions de rétrofacturation du §7 s'appliquent aussi aux packs de crédits, vendus et remboursés par Dodo Payments comme décrit au §10.

Chaque abonnement Lunarcana est vendu par l'intermédiaire de notre revendeur en ligne et commerçant enregistré (merchant of record), Dodo Payments (dodopayments.com), qui traite également les demandes liées aux commandes et les retours. C'est lui qui figure comme vendeur lors du paiement, sur votre reçu et sur votre relevé de carte, et c'est lui qui traite chaque remboursement sur nos instructions. Les remboursements approuvés reviennent généralement sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrables.