Politique de remboursement

Dans les 7 jours qui suivent l'achat initial, si vous n'avez utilisé aucune fonction du palier payant, vous pouvez demander un remboursement intégral. Écrivez à support@lunarcana.app depuis l'adresse liée à votre compte Google.

« Avoir utilisé une fonction du palier payant » signifie l'une des situations suivantes :

— avoir généré une lecture sur un tirage intermédiaire (three-card, four-elements) ou avancé (l'un quelconque des 29 tirages de rituel / enquête / vie / vue d'ensemble / soin) ;

— avoir déclenché un nouveau tirage d'angle ou de style sur une lecture ;

— avoir exporté une lecture au format PDF, SVG ou PNG (l'export JSON est ouvert à tous les paliers et n'entre pas dans le décompte) ;

— avoir reçu tout e-mail de carte du jour issu du canal d'abonnement que vous avez activé (l'e-mail de bienvenue déclenché par l'inscription n'est pas comptabilisé) ;

— avoir généré un export Wrapped de fin d'année ;

— avoir utilisé avec succès un code de parrainage rattaché à cet abonnement, ou avoir vu votre propre code de parrainage utilisé par une autre personne.

Dans les 14 jours qui suivent l'achat initial, vous pouvez demander un remboursement partiel calculé ainsi :

remboursement = montant payé − (jours écoulés × tarif journalier) − frais de traitement non récupérables.

Le tarif journalier vaut le prix mensuel ÷ 30 ou le prix annuel ÷ 365. Les frais non récupérables sont les ≈ 5 % + 0,50 USD retenus par Creem lorsqu'un débit est annulé — ces sommes ne nous reviennent jamais, nous ne pouvons donc pas vous les restituer.

Plancher du plan annuel : pour les abonnements annuels, la déduction équivaut au plus grand des deux montants — (jours écoulés × tarif journalier) ou un mois complet au tarif mensuel en vigueur. Cette règle empêche qu'un plan annuel serve d'essai de 13 jours à bas prix des fonctions avancées.

Exemple A — annuel à 109 USD remboursé au 30ᵉ jour. Tarif journalier = 109 USD/365 ≈ 0,30 USD. Déduction = max(30 × 0,30 USD ; 14,99 USD) = 14,99 USD. Remboursement ≈ 109 USD − 14,99 USD − 5,95 USD de frais = 88,06 USD.

Exemple B — mensuel à 14,99 USD remboursé au 15ᵉ jour. Tarif journalier ≈ 0,50 USD. Remboursement ≈ 14,99 USD − (15 × 0,50 USD) − 1,25 USD de frais = 6,24 USD.

Nous n'émettons aucun remboursement au-delà de la fenêtre de 14 jours. Vous pouvez interrompre la reconduction automatique à tout moment depuis votre portail d'abonnement (Profil → Gérer l'abonnement) ; votre accès Grimoire perdure jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis retourne silencieusement à Seeker.

Les sections 1 et 2, prises ensemble, peuvent être exercées au plus une fois tous les 12 mois par personne. Nous identifions une même personne par le Google subject ID, l'e-mail de facturation et le moyen de paiement — toute concordance compte.

Si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement au titre du §1 ou du §2 au cours des 12 derniers mois, vos abonnements ultérieurs ne sont pas éligibles à ces voies. Les exceptions toujours éligibles du §6 (débit dupliqué, erreur de facturation, indisponibilité prolongée) ne sont pas affectées par cette limite.

Chaque lecture déclenche un appel à un fournisseur d'IA externe que nous avons déjà payé. Un remboursement sans questions après un usage intensif ferait retomber ces coûts sur les personnes qui, elles, paient réellement. Le prorata protège celles et ceux qui financent le rituel pour tout le monde — ce n'est pas une punition, c'est une règle d'équité.

Indépendamment du délai, de l'usage ou de la limite de fréquence du §4, nous émettons un remboursement intégral pour :

— débits dupliqués ou accidentels effectués sur la même carte dans un délai de 24 heures ;

— erreur de facturation de notre côté (mauvaise devise, mauvais palier de plan) ;

— indisponibilité du service pendant plus de 72 heures consécutives, vous empêchant d'utiliser les fonctions payantes.

Écrivez à support@lunarcana.app avec l'identifiant de commande ; nous répondons généralement sous 48 heures.

Merci d'écrire à support@lunarcana.app avant de contacter votre banque. Ouvrir une rétrofacturation ou un litige de paiement sans avoir d'abord tenté une résolution avec nous contourne la présente politique et déclenche ce qui suit :

— votre compte est suspendu en attente d'examen et peut être résilié à titre définitif au titre de nos Conditions d'utilisation ;

— tout abonnement Lunarcana futur rattaché au même Google subject ID, e-mail de facturation ou moyen de paiement devient inéligible aux voies de remboursement des §1 et §2 ;

— toute prime de parrainage issue du paiement contesté est révoquée ;

— vous demeurez responsable des frais liés à la rétrofacturation retenus par le commerçant enregistré (généralement 15 à 25 USD par litige).

L'usage frauduleux avéré de votre carte par un tiers échappe à ce qui précède — signalez-nous le débit dès que vous le repérez, nous procédons au remboursement sans escalader en litige bancaire.

Lorsque nous détectons une fraude, un abus ou un arbitrage systématique de la politique — y compris, sans que la liste soit limitative, plusieurs comptes sur le même moyen de paiement, des chaînes d'auto-parrainage, des cycles répétés d'abonnement puis remboursement, ou une déclaration matériellement fausse de l'usage —, Lunarcana se réserve le droit de refuser une demande de remboursement et d'en documenter la décision.

Ce droit résiduel ne prévaut sur aucun droit impératif que vous détenez en tant que personne consommatrice au titre de votre droit local (le délai de rétractation de la directive européenne sur les droits des consommateurs, les Consumer Contracts Regulations du Royaume-Uni, l'Australian Consumer Law ou les normes équivalentes). Lorsque la loi accorde davantage, la loi prévaut.

Votre relevé de carte affiche « CREEM*LUNARCANA ». Creem est le commerçant enregistré (merchant of record) de chaque abonnement Lunarcana et traite tous les remboursements sur nos instructions. Les remboursements approuvés reviennent généralement sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrables.

Aucune clause de la présente politique ne renonce à un droit impératif que vous détenez en tant que personne consommatrice au titre de votre droit local — le délai de rétractation de la directive européenne sur les droits des consommateurs, les Consumer Contracts Regulations du Royaume-Uni, l'Australian Consumer Law ou les normes équivalentes dans d'autres juridictions. Lorsque la loi accorde davantage, la loi prévaut.