Politica di rimborso

Entro 7 giorni dall’acquisto iniziale, se non hai usato nessuna funzione del piano a pagamento, puoi chiedere il rimborso integrale. Scrivi a support@lunarcana.app dall’indirizzo collegato al tuo account Google.

Per « aver usato una funzione del piano a pagamento » si intende una qualsiasi di queste situazioni:

— aver generato una lettura qualsiasi, o fatto una domanda in un dialogo, mentre il tuo Grimorio era attivo (chi è abbonato non vi spende crediti);

— aver riscattato con successo un codice d’invito legato a questo abbonamento, oppure aver visto il tuo codice d’invito riscattato da un’altra persona.

Entro 14 giorni dall’acquisto iniziale puoi chiedere un rimborso parziale, calcolato così:

rimborso = importo pagato − (giorni trascorsi × tariffa giornaliera) − commissioni di elaborazione dei pagamenti non recuperabili.

La tariffa giornaliera è il prezzo mensile ÷ 30, oppure il prezzo annuale ÷ 365. Le commissioni non recuperabili sono quelle che il nostro commerciante ufficiale del contratto, Dodo Payments, trattiene quando un pagamento viene rimborsato: la commissione di elaborazione del pagamento originale, che non restituisce, e la sua commissione di 1 USD per rimborso. Per questo non possiamo restituirle a te; l’importo esatto è indicato nella conferma del rimborso.

Soglia minima del piano annuale: per gli abbonamenti annuali la detrazione è pari al maggiore fra (giorni trascorsi × tariffa giornaliera) e un mese intero al prezzo mensile in vigore. La regola impedisce che il piano annuale funzioni come una prova di 13 giorni a basso costo delle funzioni avanzate.

Esempio A — annuale a 59,99 USD rimborsato al 10° giorno. Tariffa giornaliera = 59,99 USD/365 ≈ 0,16 USD. Detrazione = max(10 × 0,16 USD; 9,99 USD) = 9,99 USD. Rimborso ≈ 59,99 USD − 9,99 USD = 50,00 USD, al netto di eventuali commissioni non recuperabili.

Esempio B — mensile a 9,99 USD rimborsato al 10° giorno. Tariffa giornaliera ≈ 0,33 USD. Rimborso ≈ 9,99 USD − (10 × 0,33 USD) = 6,66 USD, al netto di eventuali commissioni non recuperabili.

Superata la finestra dei 14 giorni non emettiamo rimborsi. Puoi però interrompere il rinnovo automatico quando vuoi dal portale dell’abbonamento (Profilo → Gestisci abbonamento): l’accesso Grimoire resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi torna in silenzio al piano Seeker.

Le sezioni 1 e 2, prese insieme, si possono esercitare al massimo una volta ogni 12 mesi per ciascuna persona. Riconosciamo la stessa persona dal Google subject ID, dall’e-mail di fatturazione e dal metodo di pagamento: basta una corrispondenza.

Se negli ultimi 12 mesi hai già ottenuto un rimborso ai sensi del §1 o del §2, gli abbonamenti successivi non possono percorrere quelle due strade. Le eccezioni sempre ammesse del §6 (addebito duplicato, errore di fatturazione, indisponibilità prolungata) restano fuori da questo limite.

Ogni lettura apre una chiamata a un fornitore di intelligenza artificiale esterno che abbiamo già pagato. Un rimborso senza domande dopo un uso intenso scaricherebbe quel costo su chi paga davvero. Il calcolo proporzionale difende le persone che tengono in piedi il servizio per tutte le altre: non è una sanzione, è una regola di equità.

A prescindere dai tempi, dall’uso e dal limite di frequenza del §4, rimborsiamo per intero nei casi seguenti:

— addebiti duplicati o accidentali sulla stessa carta nell’arco di 24 ore;

— errore di fatturazione imputabile a noi (valuta sbagliata, livello di piano sbagliato);

— indisponibilità del servizio per più di 72 ore consecutive, tale da impedirti l’uso delle funzioni a pagamento.

Scrivi a support@lunarcana.app indicando il numero d’ordine: di norma rispondiamo entro 48 ore.

Prima di rivolgerti alla banca, scrivi a support@lunarcana.app. Aprire uno storno o una contestazione di pagamento senza aver prima tentato una soluzione con noi scavalca questa politica e comporta quanto segue:

— l’account viene sospeso in attesa di verifica e può essere chiuso in via definitiva ai sensi delle Condizioni d’uso;

— qualsiasi abbonamento Lunarcana futuro legato allo stesso Google subject ID, alla stessa e-mail di fatturazione o allo stesso metodo di pagamento perde l’accesso alle vie di rimborso dei §1 e §2;

— ogni bonus da invito derivato dal pagamento contestato viene revocato;

— resta a tuo carico la commissione di contestazione applicata da Dodo Payments in qualità di commerciante ufficiale del contratto (almeno 30 USD per pratica).

L’uso non autorizzato della tua carta da parte di terzi è escluso da tutto questo: segnalaci l’addebito appena lo noti e procediamo al rimborso senza passare da una contestazione bancaria.

Quando rileviamo frode, abuso o un arbitraggio sistematico di queste regole — a titolo esemplificativo e non esaustivo: più account sullo stesso metodo di pagamento, catene di inviti fatti a sé stessi, cicli ripetuti di abbonamento e rimborso, oppure dichiarazioni sull’uso sostanzialmente false — Lunarcana si riserva di respingere la richiesta di rimborso e di mettere per iscritto la motivazione.

Questo diritto residuo non prevale su alcun diritto inderogabile che ti spetta come consumatore o consumatrice secondo la legge del tuo paese (il diritto di recesso previsto dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal Codice del consumo; le Consumer Contracts Regulations del Regno Unito; l’Australian Consumer Law o norme equivalenti). Dove la legge riconosce di più, vince la legge.

Un pacchetto di crediti è un acquisto singolo, non un abbonamento. Entro 14 giorni dall’acquisto puoi chiedere il rimborso integrale, purché nessun credito di quel pacchetto sia stato speso: scrivi a support@lunarcana.app indicando il numero d’ordine. Appena uno qualsiasi dei suoi crediti è stato speso, il pacchetto non è più rimborsabile.

I crediti gratuiti si spendono sempre prima di quelli acquistati, quindi le letture pagate con il regalo di benvenuto o con i crediti mensili e giornalieri non intaccano il pacchetto.

I crediti in regalo e quelli mensili — il regalo di benvenuto, i crediti mensili e il credito giornaliero della carta del giorno — non hanno valore in denaro, non sono trasferibili, non vengono mai rimborsati e scadono come indicato sul sito: il regalo di benvenuto 30 giorni dopo l’accredito, i crediti mensili e giornalieri alla fine del mese solare (UTC).

Quando un pacchetto viene rimborsato, i crediti che gli restano vengono tolti dal tuo saldo. Le eccezioni del §6 e le regole sullo storno del §7 valgono anche per i pacchetti di crediti, venduti e rimborsati tramite Dodo Payments come descritto al §10.

Ogni abbonamento Lunarcana è venduto tramite il nostro rivenditore online e commerciante ufficiale del contratto (merchant of record), Dodo Payments (dodopayments.com), che si occupa anche delle richieste relative agli ordini e dei resi. È il venditore indicato al momento del pagamento, sulla ricevuta e sull’estratto conto della carta, ed esegue tutti i rimborsi su nostra istruzione. I rimborsi approvati rientrano di solito sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi.