Politica di rimborso

Entro 7 giorni dall’acquisto iniziale, se non hai usato nessuna funzione del piano a pagamento, puoi chiedere il rimborso integrale. Scrivi a support@lunarcana.app dall’indirizzo collegato al tuo account Google.

Per « aver usato una funzione del piano a pagamento » si intende una qualsiasi di queste situazioni:

— aver generato una lettura su una stesa intermedia (three-card, four-elements) o avanzata (una qualunque delle 29 stese di rito / indagine / vita / panoramica / cura);

— aver rilanciato l’angolo o lo stile su una lettura qualsiasi;

— aver esportato una lettura in PDF, SVG o PNG (l’esportazione JSON è aperta a tutti i piani e non entra nel conteggio);

— aver ricevuto una qualsiasi e-mail della carta del giorno dal canale che hai attivato (l’e-mail di benvenuto inviata una tantum alla registrazione non conta);

— aver generato l’esportazione Wrapped di fine anno;

— aver riscattato con successo un codice d’invito legato a questo abbonamento, oppure aver visto il tuo codice d’invito riscattato da un’altra persona.

Entro 14 giorni dall’acquisto iniziale puoi chiedere un rimborso parziale, calcolato così:

rimborso = importo pagato − (giorni trascorsi × tariffa giornaliera) − commissioni non recuperabili del circuito di pagamento.

La tariffa giornaliera è il prezzo mensile ÷ 30, oppure il prezzo annuale ÷ 365. Le commissioni non recuperabili sono il ≈ 5 % + 0,50 USD trattenuti da Creem quando un addebito viene stornato: non tornano mai a noi, quindi non possiamo restituirle a te.

Soglia minima del piano annuale: per gli abbonamenti annuali la detrazione è pari al maggiore fra (giorni trascorsi × tariffa giornaliera) e un mese intero al prezzo mensile in vigore. La regola impedisce che il piano annuale funzioni come una prova di 13 giorni a basso costo delle funzioni avanzate.

Esempio A — annuale a 109 USD rimborsato al 30° giorno. Tariffa giornaliera = 109 USD/365 ≈ 0,30 USD. Detrazione = max(30 × 0,30 USD; 14,99 USD) = 14,99 USD. Rimborso ≈ 109 USD − 14,99 USD − 5,95 USD di commissioni = 88,06 USD.

Esempio B — mensile a 14,99 USD rimborsato al 15° giorno. Tariffa giornaliera ≈ 0,50 USD. Rimborso ≈ 14,99 USD − (15 × 0,50 USD) − 1,25 USD di commissioni = 6,24 USD.

Superata la finestra dei 14 giorni non emettiamo rimborsi. Puoi però interrompere il rinnovo automatico quando vuoi dal portale dell’abbonamento (Profilo → Gestisci abbonamento): l’accesso Grimoire resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi torna in silenzio al piano Seeker.

Le sezioni 1 e 2, prese insieme, si possono esercitare al massimo una volta ogni 12 mesi per ciascuna persona. Riconosciamo la stessa persona dal Google subject ID, dall’e-mail di fatturazione e dal metodo di pagamento: basta una corrispondenza.

Se negli ultimi 12 mesi hai già ottenuto un rimborso ai sensi del §1 o del §2, gli abbonamenti successivi non possono percorrere quelle due strade. Le eccezioni sempre ammesse del §6 (addebito duplicato, errore di fatturazione, indisponibilità prolungata) restano fuori da questo limite.

Ogni lettura apre una chiamata a un fornitore di intelligenza artificiale esterno che abbiamo già pagato. Un rimborso senza domande dopo un uso intenso scaricherebbe quel costo su chi paga davvero. Il calcolo proporzionale difende le persone che tengono in piedi il rito per tutte le altre: non è una sanzione, è una regola di equità.

A prescindere dai tempi, dall’uso e dal limite di frequenza del §4, rimborsiamo per intero nei casi seguenti:

— addebiti duplicati o accidentali sulla stessa carta nell’arco di 24 ore;

— errore di fatturazione imputabile a noi (valuta sbagliata, livello di piano sbagliato);

— indisponibilità del servizio per più di 72 ore consecutive, tale da impedirti l’uso delle funzioni a pagamento.

Scrivi a support@lunarcana.app indicando il numero d’ordine: di norma rispondiamo entro 48 ore.

Prima di rivolgerti alla banca, scrivi a support@lunarcana.app. Aprire uno storno o una contestazione di pagamento senza aver prima tentato una soluzione con noi scavalca questa politica e comporta quanto segue:

— l’account viene sospeso in attesa di verifica e può essere chiuso in via definitiva ai sensi delle Condizioni d’uso;

— qualsiasi abbonamento Lunarcana futuro legato allo stesso Google subject ID, alla stessa e-mail di fatturazione o allo stesso metodo di pagamento perde l’accesso alle vie di rimborso dei §1 e §2;

— ogni bonus da invito derivato dal pagamento contestato viene revocato;

— restano a tuo carico le commissioni di contestazione trattenute dal commerciante ufficiale del contratto (di solito da 15 a 25 USD per pratica).

L’uso non autorizzato della tua carta da parte di terzi è escluso da tutto questo: segnalaci l’addebito appena lo noti e procediamo al rimborso senza passare da una contestazione bancaria.

Quando rileviamo frode, abuso o un arbitraggio sistematico di queste regole — a titolo esemplificativo e non esaustivo: più account sullo stesso metodo di pagamento, catene di inviti fatti a sé stessi, cicli ripetuti di abbonamento e rimborso, oppure dichiarazioni sull’uso sostanzialmente false — Lunarcana si riserva di respingere la richiesta di rimborso e di mettere per iscritto la motivazione.

Questo diritto residuo non prevale su alcun diritto inderogabile che ti spetta come consumatore o consumatrice secondo la legge del tuo paese (il diritto di recesso previsto dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal Codice del consumo; le Consumer Contracts Regulations del Regno Unito; l’Australian Consumer Law o norme equivalenti). Dove la legge riconosce di più, vince la legge.

Sull’estratto conto della carta compare « CREEM*LUNARCANA ». Creem è il commerciante ufficiale del contratto (merchant of record) di ogni abbonamento Lunarcana ed esegue tutti i rimborsi su nostra istruzione. I rimborsi approvati rientrano di solito sulla carta entro 5-10 giorni lavorativi.

Nessuna clausola di questa politica comporta rinuncia ai diritti inderogabili che ti spettano come consumatore o consumatrice secondo la legge del tuo paese: il diritto di recesso della direttiva europea sui diritti dei consumatori, le Consumer Contracts Regulations del Regno Unito, l’Australian Consumer Law o le norme equivalenti in altri ordinamenti. Dove la legge riconosce di più, vince la legge.