返金ポリシー

購入から7日以内、有料層の機能を一切使用していない場合、全額返金を申請できます。Googleアカウントに紐づくメールアドレスから support@lunarcana.app へご連絡ください。

「有料層の機能を使用した」とは、以下のいずれかに該当する場合を指します：

—— Grimoire が有効な期間中に、いずれかのリーディングを生成した、または語らいで問いを一つでも送った（会員はこれらにクレジットを消費しません）。

—— 本サブスクリプションに紐づく招待コードの引き換えに成功、またはあなた自身の招待コードが他のユーザーに引き換えられた。

購入から14日以内、以下の計算式による部分返金を申請できます：

返金額 = お支払い額 −（経過日数 × 日割り料金）− 払い戻し不能な決済手数料。

日割り料金 = 月額 ÷ 30、または年額 ÷ 365。払い戻し不能手数料とは、返金の際に記録上の販売者である Dodo Payments が差し引く手数料のことで、元の決済にかかった決済処理手数料（Dodo Payments は返還しません）と、返金1件あたり $1 の返金手数料がこれにあたります。そのため当社からお客様にお返しすることはできません。正確な金額は返金確認のお知らせに記載されます。

年額プランの下限：年額プランの場合、控除額は（経過日数 × 日割り料金）と「現行の月額一ヶ月分」のいずれか大きい方とします。これにより、年額プランが「13日間の低価格な上位機能トライアル」として機能することを防ぎます。

例A：年額 $59.99 を10日目に返金する場合。日割り = $59.99/365 ≈ $0.16。控除 = max(10 × $0.16, $9.99) = $9.99。返金額 ≈ $59.99 − $9.99 = $50.00（払い戻し不能手数料が生じた場合は、そこから差し引きます）。

例B：月額 $9.99 を10日目に返金する場合。日割り ≈ $0.33。返金額 ≈ $9.99 − (10 × $0.33) = $6.66（払い戻し不能手数料が生じた場合は、そこから差し引きます）。

14日間の期間を過ぎると返金は承りません。サブスクリプション・ポータル（プロフィール → サブスクリプション管理）からいつでも自動更新を停止できます。すでにお支払い済みの期間内はGrimoireの全機能が維持され、期間終了後は静かにSeekerへ戻ります。

第一節と第二節を合わせて、1名のお客様につき12ヶ月ごとに最大1回までご利用いただけます。お客様の同定はGoogle subject ID、請求先メールアドレス、決済手段のいずれか一致をもって行います。

過去12ヶ月以内に第一節または第二節の返金を行ったことがある場合、それ以降のサブスクリプションには両節の適用がありません。第六節の常時全額返金例外（二重請求、請求エラー、長時間のサービス停止）は本節の制限を受けません。

リーディングのたびに外部AIプロバイダーへの呼び出しが発生し、その費用を当社は既に支払っています。無条件の全額返金は、その負担を誠実に料金を支払う方々へ転嫁することになります。日割り返金は罰則ではなく、ほかのすべての方のためにサービスを支えてくださる読み手を守るための公平のルールです。

以下の場合は、期間・使用量・第四節の頻度上限にかかわらず全額返金いたします：

—— 24時間以内に同じカードで発生した重複または誤請求；

—— 当社側の請求エラー（通貨違い、プラン違い）；

—— 72時間以上連続するサービス停止により有料機能が使えなかった場合。

support@lunarcana.app へ注文IDを添えてご連絡ください。通常48時間以内に返信いたします。

銀行へチャージバックを申し立てる前に、まず support@lunarcana.app までご連絡ください。事前の連絡なくチャージバックを申し立てた場合は本ポリシーが適用されず、以下の対応となります：

—— アカウントは審査のため即時停止され、利用規約に基づき永久停止となる場合があります；

—— 同一のGoogle subject ID、請求先メール、決済手段に紐づく今後のすべてのLunarcanaサブスクリプションは、第一節および第二節の返金経路の対象外となります；

—— 争いとなった支払いから派生したすべての招待ボーナスは取り消されます；

—— 記録上の販売者である Dodo Payments が徴収する紛争処理手数料（1件あたり最低 $30）はお客様のご負担となります。

カードの第三者による不正利用は上記の例外です — 不正利用を発見されたら速やかにお知らせください。異議申立てに進むことなく返金処理いたします。

詐欺・濫用・政策の組織的な裁定取引（同一決済手段下での複数アカウント、自己招待の連鎖、サブスクリプションと返金の反復、使用状況に関する重大な虚偽記載などを含むが、これらに限らない）が認められた場合、Lunarcanaは返金を拒否し、その判断を文書化する権利を留保します。

本残余権は、お住まいの国の法律で放棄できない消費者の権利（EU消費者権利指令のクーリングオフ、英国Consumer Contracts Regulations、オーストラリア消費者法、または同等の法令）を制限するものではありません。法定の権利がより手厚い場合は、法律が優先します。

クレジットパックはサブスクリプションではなく、一度限りの購入です。購入から14日以内で、そのパックのクレジットを一切使用していない場合に限り、全額返金を申請できます。注文IDを添えて support@lunarcana.app までご連絡ください。パックのクレジットを一部でも使用した場合、返金はできません。

無料クレジットは常に購入したクレジットより先に使われるため、登録特典や毎月・チェックインのクレジットで行ったリーディングは、パックの使用には含まれません。

特典クレジットと毎月のクレジット（登録特典、毎月の付与分、毎日のチェックイン分）には現金価値がなく、譲渡できず、返金の対象にもなりません。サイトに記載の期限で失効し、登録特典は付与から30日後、毎月とチェックインのクレジットはその暦月の末日（UTC）に失効します。

パックを返金した場合、そのパックに残っているクレジットは残高から差し引かれます。第六節の例外と第七節のチャージバック規定はクレジットパックにも適用され、パックの販売と返金は第十節に記載の Dodo Payments を通じて行われます。

Lunarcanaのサブスクリプションはすべて、当社のオンライン再販事業者であり記録上の販売者（merchant of record）である Dodo Payments（dodopayments.com）を通じて販売され、注文に関するお問い合わせと返品・返金も同社が取り扱います。決済画面、領収書、カード明細に販売者として表示されるのは同社であり、すべての返金も当社の指示に基づいて同社が処理します。承認された返金は通常5〜10営業日でカードに戻ります。