返金ポリシー

購入から7日以内、有料層の機能を一切使用していない場合、全額返金を申請できます。Googleアカウントに紐づくメールアドレスから support@lunarcana.app へご連絡ください。

「有料層の機能を使用した」とは、以下のいずれかに該当する場合を指します：

—— 中位（スリーカード、フォー・エレメント）または上位（儀式・探求・人生・概観・癒しの29種スプレッドのいずれか）でリーディングを生成。

—— 任意のリーディングに対する角度（angle）またはスタイル（style）の引き直しを実行。

—— リーディングをPDF / SVG / PNG形式でエクスポート。（JSONエクスポートは全ユーザー対象のため、これには含まれません。）

—— ご自身で購読を有効にした毎日のカード・メール配信を受信した。（サインアップ時に一度配信されるウェルカムメールは含みません。）

—— Wrappedの年間レポートをエクスポート。

—— 本サブスクリプションに紐づく招待コードの引き換えに成功、またはあなた自身の招待コードが他のユーザーに引き換えられた。

購入から14日以内、以下の計算式による部分返金を申請できます：

返金額 = お支払い額 −（経過日数 × 日割り料金）− 払い戻し不能な決済手数料。

日割り料金 = 月額 ÷ 30、または年額 ÷ 365。払い戻し不能手数料は約5% + $0.50で、これはCreemが返金時に当社へ戻さない部分のため、お客様にも返金できません。

年額プランの下限：年額プランの場合、控除額は（経過日数 × 日割り料金）と「現行の月額一ヶ月分」のいずれか大きい方とします。これにより、年額プランが「13日間の低価格な上位機能トライアル」として機能することを防ぎます。

例A：年額 $109 を30日目に返金する場合。日割り = $109/365 ≈ $0.30。控除 = max(30 × $0.30, $14.99) = $14.99。返金額 ≈ $109 − $14.99 − $5.95 ≈ $88.06。

例B：月額 $14.99 を15日目に返金する場合。日割り ≈ $0.50。返金額 ≈ $14.99 − (15 × $0.50) − $1.25 ≈ $6.24。

14日間の期間を過ぎると返金は承りません。サブスクリプション・ポータル（プロフィール → サブスクリプション管理）からいつでも自動更新を停止できます。すでにお支払い済みの期間内はGrimoireの全機能が維持され、期間終了後は静かにSeekerへ戻ります。

第一節と第二節を合わせて、1名のお客様につき12ヶ月ごとに最大1回までご利用いただけます。お客様の同定はGoogle subject ID、請求先メールアドレス、決済手段のいずれか一致をもって行います。

過去12ヶ月以内に第一節または第二節の返金を行ったことがある場合、それ以降のサブスクリプションには両節の適用がありません。第六節の常時全額返金例外（二重請求、請求エラー、長時間のサービス停止）は本節の制限を受けません。

リーディングのたびに外部AIプロバイダーへの呼び出しが発生し、その費用を当社は既に支払っています。無条件の全額返金は、その負担を誠実に料金を支払う方々へ転嫁することになります。日割り返金は罰則ではなく、儀式を支えてくださる読み手を守るための公平のルールです。

以下の場合は、期間・使用量・第四節の頻度上限にかかわらず全額返金いたします：

—— 24時間以内に同じカードで発生した重複または誤請求；

—— 当社側の請求エラー（通貨違い、プラン違い）；

—— 72時間以上連続するサービス停止により有料機能が使えなかった場合。

support@lunarcana.app へ注文IDを添えてご連絡ください。通常48時間以内に返信いたします。

銀行へチャージバックを申し立てる前に、まず support@lunarcana.app までご連絡ください。事前の連絡なくチャージバックを申し立てた場合は本ポリシーが適用されず、以下の対応となります：

—— アカウントは審査のため即時停止され、利用規約に基づき永久停止となる場合があります；

—— 同一のGoogle subject ID、請求先メール、決済手段に紐づく今後のすべてのLunarcanaサブスクリプションは、第一節および第二節の返金経路の対象外となります；

—— 争いとなった支払いから派生したすべての招待ボーナスは取り消されます；

—— 記録上の販売者がチャージバック処理に伴って徴収する手数料（通常1件あたり $15〜25）はお客様のご負担となります。

カードの第三者による不正利用は上記の例外です — 不正利用を発見されたら速やかにお知らせください。異議申立てに進むことなく返金処理いたします。

詐欺・濫用・政策の組織的な裁定取引（同一決済手段下での複数アカウント、自己招待の連鎖、サブスクリプションと返金の反復、使用状況に関する重大な虚偽記載などを含むが、これらに限らない）が認められた場合、Lunarcanaは返金を拒否し、その判断を文書化する権利を留保します。

本残余権は、お住まいの国の法律で放棄できない消費者の権利（EU消費者権利指令のクーリングオフ、英国Consumer Contracts Regulations、オーストラリア消費者法、または同等の法令）を制限するものではありません。法定の権利がより手厚い場合は、法律が優先します。

明細書には「CREEM*LUNARCANA」と表示されます。CreemはLunarcanaのすべてのサブスクリプションにおける記録上の販売者（merchant of record）であり、本ポリシーに沿って当社の指示で返金処理を行います。承認された返金は通常5〜10営業日でカードに戻ります。

本ポリシーのいかなる条項も、お住まいの国の法律で放棄できない消費者の権利——EU消費者権利指令のクーリングオフ、英国Consumer Contracts Regulations、オーストラリア消費者法、または同等の法令——を制限するものではありません。法定の権利が本ポリシーより手厚い場合は、法律が優先します。