환불 정책

최초 구매일로부터 7일 이내에 유료 등급 기능을 전혀 사용하지 않으셨다면 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. Google 계정에 연결된 주소에서 support@lunarcana.app 으로 이메일을 보내 주십시오.

「유료 등급 기능을 사용했다」는 것은 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우를 뜻합니다:

— Grimoire가 활성화된 동안 리딩을 생성했거나 대화에서 질문을 한 경우(멤버는 이 이용에 크레딧이 차감되지 않습니다).

— 본 구독에 연결된 추천 코드를 성공적으로 사용했거나, 본인의 추천 코드가 다른 사용자에게 성공적으로 교환된 경우.

최초 구매일로부터 14일 이내에는 다음 공식으로 산정한 부분 환불을 요청하실 수 있습니다:

환불액 = 결제 금액 − (경과 일수 × 일 요금) − 회수 불가능한 결제 처리 수수료.

일 요금은 월 요금 ÷ 30 또는 연 요금 ÷ 365 입니다. 회수 불가능한 수수료란 환불 시 기록상 판매자인 Dodo Payments가 가져가는 수수료로, 원래 결제의 결제 처리 수수료(Dodo Payments는 이를 반환하지 않습니다)와 환불 건당 $1의 환불 수수료가 여기에 해당합니다. 따라서 고객께도 반환해 드릴 수 없습니다. 정확한 금액은 환불 확인 안내에 표시됩니다.

연간 요금제 하한: 연간 구독의 경우 공제액은 (경과 일수 × 일 요금)과 현행 월 요금 기준 한 달치 중 더 큰 값으로 합니다. 이는 연간 요금제가 심화 기능을 13일간 저가로 체험하는 수단으로 기능하는 것을 방지합니다.

예시 A — 연간 $59.99를 10일째에 환불하는 경우. 일 요금 = $59.99/365 ≈ $0.16. 공제 = max(10 × $0.16, $9.99) = $9.99. 환불액 ≈ $59.99 − $9.99 = $50.00 (회수 불가능한 수수료가 있으면 추가로 차감).

예시 B — 월간 $9.99를 10일째에 환불하는 경우. 일 요금 ≈ $0.33. 환불액 ≈ $9.99 − (10 × $0.33) = $6.66 (회수 불가능한 수수료가 있으면 추가로 차감).

14일 기간을 지나면 환불을 처리하지 않습니다. 구독 관리 포털(프로필 → 구독 관리)에서 언제든지 자동 갱신을 해지하실 수 있습니다. 이미 결제하신 기간 동안에는 Grimoire의 모든 권한이 유지되며, 기간이 끝나면 조용히 Seeker로 되돌아갑니다.

제1절과 제2절은 합산하여 고객 1인당 12개월마다 최대 1회까지 이용하실 수 있습니다. 당사는 Google subject ID, 청구 이메일, 결제 수단 중 어느 하나라도 일치하는 경우 동일 고객으로 식별합니다.

지난 12개월 이내에 제1절 또는 제2절 환불을 이미 이용하신 경우, 이후 구독에는 두 경로가 적용되지 않습니다. 제6절의 상시 전액 환불 예외(중복 청구, 청구 오류, 장기간 서비스 중단)는 본 절의 제한을 받지 않습니다.

모든 리딩은 당사가 이미 비용을 지불한 외부 AI 제공자에 대한 호출을 흘려보냅니다. 과다 사용 후의 무조건 환불은 그 비용을 실제로 결제하는 분들께 전가하는 셈이 됩니다. 비례 환불은 처벌이 아니라 공정의 규칙으로, 모두를 위해 이 서비스가 계속 운영되도록 떠받치는 독자들을 보호합니다.

시점, 사용량, 제4절 빈도 제한과 무관하게 다음의 경우에는 전액 환불해 드립니다:

— 24시간 이내 동일 카드로 발생한 중복 또는 착오 청구.

— 당사 측의 청구 오류(잘못된 통화, 잘못된 요금제 등급).

— 72시간 이상 연속된 서비스 이용 불가로 유료 기능을 사용하지 못한 경우.

주문 ID를 첨부하여 support@lunarcana.app 으로 이메일을 보내 주십시오. 통상 48시간 이내에 답변드립니다.

은행에 연락하시기 전에 먼저 support@lunarcana.app 으로 이메일을 보내 주십시오. 당사와의 해결을 먼저 시도하지 않고 지불 거절 또는 결제 분쟁을 제기하는 것은 본 정책을 우회하는 행위이며 다음을 초래합니다:

— 귀하의 계정은 검토를 위해 정지되며, 당사의 이용 약관에 따라 영구적으로 종료될 수 있습니다.

— 동일한 Google subject ID, 청구 이메일 또는 결제 수단에 연결된 향후 모든 Lunarcana 구독은 제1절 및 제2절 환불 경로의 대상에서 제외됩니다.

— 분쟁 대상 결제에서 파생된 모든 추천 보너스는 취소됩니다.

— 기록상 판매자인 Dodo Payments가 부과하는 분쟁 처리 수수료(분쟁 건당 최소 $30)는 귀하가 계속 부담하십니다.

귀하 카드의 실제 무단 사용은 위 사항에서 제외됩니다. 청구를 발견하시는 즉시 알려 주시면 분쟁으로 격상하지 않고 환불해 드리겠습니다.

사기, 남용 또는 조직적인 정책 차익 거래 — 동일 결제 수단에서의 복수 계정, 자기 추천 연쇄, 반복적인 구독–환불 주기, 사용 상황에 대한 중대한 허위 진술을 포함하되 이에 국한되지 않습니다 — 를 탐지한 경우, Lunarcana는 해당 환불 요청을 거절하고 그 결정을 문서화할 권리를 보유합니다.

이 잔여 권리는 귀하가 거주지 법률에 따라 보유하는 포기 불가능한 소비자 권리(EU 소비자 권리 지침의 청약 철회 기간, 영국 Consumer Contracts Regulations, 호주 소비자법 또는 이에 상응하는 법령)를 제한하지 않습니다. 법령이 더 많은 권리를 부여하는 경우 법령이 우선합니다.

크레딧 팩은 구독이 아닌 일회성 구매입니다. 구매일로부터 14일 이내이고 해당 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않으셨다면 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 주문 번호를 적어 support@lunarcana.app 으로 이메일을 보내 주십시오. 팩의 크레딧을 일부라도 사용하셨다면 환불되지 않습니다.

무료 크레딧은 항상 구매한 크레딧보다 먼저 차감되므로, 가입 선물이나 월간·체크인 크레딧으로 받은 리딩은 팩 사용으로 보지 않습니다.

선물 크레딧과 월간 크레딧(가입 선물, 매월 지급분, 매일 체크인 크레딧)은 현금 가치가 없고 양도할 수 없으며 환불되지 않습니다. 사이트에 안내된 기한에 소멸하며, 가입 선물은 지급 후 30일, 월간 및 체크인 크레딧은 해당 달의 말일(UTC)에 소멸합니다.

팩이 환불되면 그 팩에 남은 크레딧은 잔액에서 제거됩니다. 제6절의 예외와 제7절의 지불 거절 조항은 크레딧 팩에도 적용되며, 팩의 판매와 환불은 제10절에 설명된 Dodo Payments를 통해 이루어집니다.

모든 Lunarcana 구독은 당사의 온라인 재판매업체이자 기록상 판매자(merchant of record)인 Dodo Payments(dodopayments.com)를 통해 판매되며, 주문 관련 문의와 반품·환불도 Dodo Payments가 처리합니다. 결제 화면, 영수증, 카드 명세서에 판매자로 표시되는 곳이 바로 Dodo Payments이며, 당사의 지시에 따라 모든 환불을 처리합니다. 승인된 환불은 통상 영업일 기준 5–10일 이내에 카드로 돌아갑니다.