Política de Reembolso

Dentro de 7 dias após a cobrança inicial, se você não tiver usado nenhum recurso do nível pago, poderá solicitar o reembolso integral. Escreva para support@lunarcana.app a partir do endereço vinculado à sua conta Google.

“Ter usado um recurso do nível pago” significa qualquer das situações a seguir:

— Ter gerado uma leitura em uma tiragem intermediária (três cartas, quatro elementos) ou avançada (qualquer uma das 29 tiragens de ritual / investigação / vida / panorama / cura).

— Ter refeito o ângulo ou o estilo em qualquer leitura.

— Ter exportado uma leitura em PDF, SVG ou PNG. (A exportação JSON está disponível para todos os níveis e não conta.)

— Ter recebido qualquer e-mail de carta do dia pelo canal de assinatura que você ativou. (O e-mail de boas-vindas único disparado pelo cadastro não conta.)

— Ter gerado uma exportação de Wrapped de fim de ano.

— Ter resgatado com sucesso um código de indicação vinculado a esta assinatura, ou ter tido o seu próprio código de indicação resgatado por outra pessoa.

Dentro de 14 dias após a cobrança inicial, você pode solicitar um reembolso parcial calculado assim:

reembolso = valor pago − (dias decorridos × tarifa diária) − taxas não recuperáveis do provedor de pagamentos.

A tarifa diária equivale ao preço mensal ÷ 30, ou ao preço anual ÷ 365. As taxas não recuperáveis são os ~5% + US$ 0,50 retidos pela Creem quando uma cobrança é revertida — esses valores nunca voltam para nós, por isso não conseguimos devolvê-los a você.

Piso da assinatura anual: para assinaturas anuais, a dedução é o maior valor entre (dias decorridos × tarifa diária) e um mês inteiro pelo preço mensal vigente. Isso evita que a assinatura anual funcione como um teste de baixo custo de 13 dias dos recursos avançados.

Exemplo A — anual de US$ 109 reembolsado no 30º dia. Tarifa diária = US$ 109/365 ≈ US$ 0,30. Dedução = max(30 × US$ 0,30, US$ 14,99) = US$ 14,99. Reembolso ≈ US$ 109 − US$ 14,99 − US$ 5,95 de taxa = US$ 88,06.

Exemplo B — mensal de US$ 14,99 reembolsado no 15º dia. Tarifa diária ≈ US$ 0,50. Reembolso ≈ US$ 14,99 − (15 × US$ 0,50) − US$ 1,25 de taxa = US$ 6,24.

Não emitimos reembolsos fora da janela de reembolso de 14 dias. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo portal de assinatura (Perfil → Gerenciar assinatura); seu acesso Grimoire permanece ativo até o fim do período já pago e, depois, retorna silenciosamente ao Seeker.

As seções 1 e 2, em conjunto, podem ser exercidas no máximo uma vez a cada 12 meses por cliente. Identificamos o cliente pelo Google subject ID, pelo e-mail de cobrança e pelo método de pagamento — qualquer coincidência conta.

Se você já usou um reembolso do §1 ou do §2 nos últimos 12 meses, suas assinaturas posteriores não são elegíveis para essas vias. As exceções sempre elegíveis do §6 (cobrança duplicada, erro de cobrança, indisponibilidade prolongada) não são afetadas por este limite.

Cada leitura dispara uma chamada a um provedor de IA externo que já foi paga por nós. Um reembolso sem perguntas depois de uso intenso significaria que esses custos recaem sobre quem realmente paga. O rateio protege quem financia o ritual em nome de todos — não é punição, é uma regra de equilíbrio.

Independentemente do prazo, do uso ou do limite de periodicidade do §4, emitimos o reembolso integral por:

— Cobranças duplicadas ou acidentais no mesmo cartão dentro de 24 horas.

— Erro de cobrança do nosso lado (moeda errada, nível de plano errado).

— Indisponibilidade do serviço por mais de 72 horas consecutivas que impeça você de usar os recursos pagos.

Escreva para support@lunarcana.app com o ID do pedido; costumamos responder em 48 horas.

Por favor, escreva para support@lunarcana.app antes de contatar o seu banco. Abrir um chargeback ou disputa de pagamento sem antes tentar resolver conosco contorna esta política e aciona o seguinte:

— Sua conta será suspensa para análise e poderá ser encerrada em definitivo conforme os nossos Termos de Uso.

— Qualquer assinatura futura da Lunarcana vinculada ao mesmo Google subject ID, e-mail de cobrança ou método de pagamento deixará de ser elegível para as vias de reembolso do §1 e do §2.

— Qualquer bônus de indicação decorrente do pagamento contestado é revogado.

— Você permanece responsável pelas taxas de chargeback retidas pelo vendedor de registro (tipicamente US$ 15–25 por disputa).

O uso não autorizado de boa-fé do seu cartão fica excluído do acima — avise-nos assim que perceber a cobrança para que possamos emitir o reembolso sem escalar para uma disputa.

Quando detectarmos fraude, abuso ou arbitragem sistemática da política — incluindo, sem limitação, múltiplas contas no mesmo método de pagamento, cadeias de autoindicação, ciclos repetidos de assinar-e-reembolsar ou declaração materialmente falsa sobre o uso — a Lunarcana se reserva o direito de recusar o pedido de reembolso e documentar a decisão.

Este direito residual não prevalece sobre qualquer direito irrenunciável do consumidor previsto na sua legislação local — o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor no Brasil, a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, as Consumer Contracts Regulations do Reino Unido, a Australian Consumer Law ou normas equivalentes. Quando o direito legal conceder mais, prevalece o direito legal.

Seu extrato do cartão exibirá “CREEM*LUNARCANA”. A Creem é o vendedor de registro de cada assinatura da Lunarcana e processa todos os reembolsos por nossa instrução. Reembolsos aprovados costumam retornar ao seu cartão em 5 a 10 dias úteis.

Nenhuma cláusula desta política renuncia a qualquer direito irrenunciável do consumidor previsto na sua legislação local — o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor no Brasil, a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, as Consumer Contracts Regulations do Reino Unido, a Australian Consumer Law ou normas equivalentes em outras jurisdições. Quando o direito legal conceder mais do que esta política, prevalece o direito legal.