Política de Reembolso

Dentro de 7 dias após a cobrança inicial, se você não tiver usado nenhum recurso do nível pago, poderá solicitar o reembolso integral. Escreva para support@lunarcana.app a partir do endereço vinculado à sua conta Google.

“Ter usado um recurso do nível pago” significa qualquer das situações a seguir:

— Ter gerado qualquer leitura, ou feito qualquer pergunta em uma conversa, enquanto sua assinatura Grimoire estava ativa (assinantes não gastam créditos com elas).

— Ter resgatado com sucesso um código de indicação vinculado a esta assinatura, ou ter tido o seu próprio código de indicação resgatado por outra pessoa.

Dentro de 14 dias após a cobrança inicial, você pode solicitar um reembolso parcial calculado assim:

reembolso = valor pago − (dias decorridos × tarifa diária) − taxas de processamento de pagamento não recuperáveis.

A tarifa diária equivale ao preço mensal ÷ 30, ou ao preço anual ÷ 365. As taxas não recuperáveis são as que a Dodo Payments, nossa vendedora de registro, retém quando um pagamento é reembolsado: a taxa de processamento do pagamento original, que ela não devolve, e a sua taxa de US$ 1 por reembolso. Por isso não conseguimos devolvê-las a você; a confirmação do seu reembolso mostra o valor exato.

Piso da assinatura anual: para assinaturas anuais, a dedução é o maior valor entre (dias decorridos × tarifa diária) e um mês inteiro pelo preço mensal vigente. Isso evita que a assinatura anual funcione como um teste de baixo custo de 13 dias dos recursos avançados.

Exemplo A — anual de US$ 59,99 reembolsado no 10º dia. Tarifa diária = US$ 59,99/365 ≈ US$ 0,16. Dedução = max(10 × US$ 0,16, US$ 9,99) = US$ 9,99. Reembolso ≈ US$ 59,99 − US$ 9,99 = US$ 50,00, menos eventual taxa não recuperável.

Exemplo B — mensal de US$ 9,99 reembolsado no 10º dia. Tarifa diária ≈ US$ 0,33. Reembolso ≈ US$ 9,99 − (10 × US$ 0,33) = US$ 6,66, menos eventual taxa não recuperável.

Não emitimos reembolsos fora da janela de reembolso de 14 dias. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo portal de assinatura (Perfil → Gerenciar assinatura); seu acesso Grimoire permanece ativo até o fim do período já pago e, depois, retorna silenciosamente ao Seeker.

As seções 1 e 2, em conjunto, podem ser exercidas no máximo uma vez a cada 12 meses por cliente. Identificamos o cliente pelo Google subject ID, pelo e-mail de cobrança e pelo método de pagamento — qualquer coincidência conta.

Se você já usou um reembolso do §1 ou do §2 nos últimos 12 meses, suas assinaturas posteriores não são elegíveis para essas vias. As exceções sempre elegíveis do §6 (cobrança duplicada, erro de cobrança, indisponibilidade prolongada) não são afetadas por este limite.

Cada leitura dispara uma chamada a um provedor de IA externo que já foi paga por nós. Um reembolso sem perguntas depois de uso intenso significaria que esses custos recaem sobre quem realmente paga. O rateio protege quem mantém o serviço funcionando para todos os demais — não é punição, é uma regra de equilíbrio.

Independentemente do prazo, do uso ou do limite de periodicidade do §4, emitimos o reembolso integral por:

— Cobranças duplicadas ou acidentais no mesmo cartão dentro de 24 horas.

— Erro de cobrança do nosso lado (moeda errada, nível de plano errado).

— Indisponibilidade do serviço por mais de 72 horas consecutivas que impeça você de usar os recursos pagos.

Escreva para support@lunarcana.app com o ID do pedido; costumamos responder em 48 horas.

Por favor, escreva para support@lunarcana.app antes de contatar o seu banco. Abrir um chargeback ou disputa de pagamento sem antes tentar resolver conosco contorna esta política e aciona o seguinte:

— Sua conta será suspensa para análise e poderá ser encerrada em definitivo conforme os nossos Termos de Uso.

— Qualquer assinatura futura da Lunarcana vinculada ao mesmo Google subject ID, e-mail de cobrança ou método de pagamento deixará de ser elegível para as vias de reembolso do §1 e do §2.

— Qualquer bônus de indicação decorrente do pagamento contestado é revogado.

— Você permanece responsável pela taxa de disputa cobrada pela Dodo Payments como vendedora de registro (no mínimo US$ 30 por disputa).

O uso não autorizado de boa-fé do seu cartão fica excluído do acima — avise-nos assim que perceber a cobrança para que possamos emitir o reembolso sem escalar para uma disputa.

Quando detectarmos fraude, abuso ou arbitragem sistemática da política — incluindo, sem limitação, múltiplas contas no mesmo método de pagamento, cadeias de autoindicação, ciclos repetidos de assinar-e-reembolsar ou declaração materialmente falsa sobre o uso — a Lunarcana se reserva o direito de recusar o pedido de reembolso e documentar a decisão.

Este direito residual não prevalece sobre qualquer direito irrenunciável do consumidor previsto na sua legislação local — o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor no Brasil, a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, as Consumer Contracts Regulations do Reino Unido, a Australian Consumer Law ou normas equivalentes. Quando o direito legal conceder mais, prevalece o direito legal.

Um pacote de créditos é uma compra única, não uma assinatura. Em até 14 dias após a compra, você pode pedir o reembolso integral, desde que nenhum crédito desse pacote tenha sido gasto: escreva para support@lunarcana.app com o número do pedido. Se qualquer crédito do pacote já tiver sido gasto, o pacote não é reembolsável.

Os créditos gratuitos são sempre gastos antes dos comprados, então leituras pagas com o presente de boas-vindas ou com os créditos mensais e diários não contam contra o pacote.

Créditos de presente e mensais — o presente de boas-vindas, os créditos mensais e o crédito diário por abrir a carta do dia — não têm valor em dinheiro, não podem ser transferidos, nunca são reembolsados e expiram conforme informado no site: o presente de boas-vindas 30 dias após ser concedido; os créditos mensais e diários no fim do mês civil (UTC).

Quando um pacote é reembolsado, os créditos que restarem dele são retirados do seu saldo. As exceções do §6 e as regras de chargeback do §7 também valem para os pacotes de créditos, que são vendidos e reembolsados pela Dodo Payments conforme descrito no §10.

Todas as assinaturas da Lunarcana são vendidas por meio da nossa revendedora on-line e vendedora de registro (merchant of record), a Dodo Payments (dodopayments.com), que também atende às dúvidas sobre pedidos e às devoluções. É ela que aparece como vendedora no checkout, no seu recibo e na fatura do cartão, e é ela que processa todos os reembolsos por nossa instrução. Reembolsos aprovados costumam retornar ao seu cartão em 5 a 10 dias úteis.