Политика возврата средств

В течение 7 дней с даты первоначальной покупки, если Вы не воспользовались ни одной функцией платного уровня, Вы можете потребовать полного возврата средств. Напишите на support@lunarcana.app с адреса, привязанного к Вашей учётной записи Google.

«Воспользовались функцией платного уровня» означает любое из перечисленного:

— любое чтение или любой вопрос в разговоре, пока у Вас был активен Гримуар (подписчик не тратит на них баллы);

— успешная активация пригласительного кода, связанного с этой подпиской, либо активация Вашего собственного кода другим пользователем.

В течение 14 дней с даты первоначальной покупки Вы можете потребовать частичного возврата, который рассчитывается так:

возврат = уплаченная сумма − (число прошедших дней × дневная ставка) − невозвратные комиссии за обработку платежа.

Дневная ставка равна месячной цене ÷ 30 либо годовой цене ÷ 365. Невозвратные комиссии — это суммы, которые наш зарегистрированный продавец Dodo Payments удерживает при возврате платежа: комиссия за обработку исходного платежа, которую он не возвращает, и его комиссия 1 доллар США за каждый возврат. Поэтому и Вам мы их вернуть не можем; точная сумма указывается в подтверждении возврата.

Нижний предел для годового плана: при годовой подписке вычитается большая из двух величин — (число прошедших дней × дневная ставка) либо полный месяц по действующей месячной цене. Это правило не даёт использовать годовой план как дешёвую 13-дневную пробу продвинутых функций.

Пример А — годовая подписка за 59,99 доллара США, возврат на 10-й день. Дневная ставка = 59,99 ÷ 365 ≈ 0,16. Вычет = max(10 × 0,16; 9,99) = 9,99. Возврат ≈ 59,99 − 9,99 = 50,00 доллара США за вычетом возможной невозвратной комиссии.

Пример Б — месячная подписка за 9,99 доллара США, возврат на 10-й день. Дневная ставка ≈ 0,33. Возврат ≈ 9,99 − (10 × 0,33) = 6,66 доллара США за вычетом возможной невозвратной комиссии.

После окончания 14-дневного срока возврат средств не производится. Остановить автоматическое продление можно в любой момент в портале подписки (раздел «Профиль → Управлять подпиской»); доступ к уровню Grimoire сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего без лишних слов возвращается к уровню Seeker.

Разделы 1 и 2 в совокупности могут быть применены не более одного раза за 12 месяцев на одного клиента. Клиента мы определяем по идентификатору Google (subject ID), расчётному адресу электронной почты и платёжному средству — достаточно совпадения по любому из них.

Если за последние 12 месяцев Вы уже получали возврат по разделу 1 или 2, последующие подписки права на эти два пути не дают. Всегда действующие исключения раздела 6 (двойное списание, ошибка расчёта, длительный простой сервиса) этим ограничением не затрагиваются.

Каждый расклад запускает обращение к внешнему поставщику языковой модели, за которое мы уже заплатили. Безусловный возврат после интенсивного использования означал бы, что эти расходы лягут на тех, кто действительно платит. Пропорциональный расчёт защищает читателей, благодаря которым сервис работает для всех остальных: это не наказание, а правило справедливости.

Независимо от сроков, использования и ограничения по частоте из раздела 4 мы возвращаем полную сумму в следующих случаях:

— двойное или ошибочное списание с одной и той же карты в пределах 24 часов;

— ошибка расчёта на нашей стороне (неверная валюта, неверный уровень подписки);

— недоступность сервиса дольше 72 часов подряд, из-за которой Вы не можете пользоваться платными функциями.

Напишите на support@lunarcana.app и укажите номер заказа; обычно мы отвечаем в течение 48 часов.

Прежде чем обращаться в банк, пожалуйста, напишите на support@lunarcana.app. Оспаривание платежа без предварительной попытки решить вопрос с нами обходит настоящую Политику и влечёт следующие последствия:

— Ваша учётная запись приостанавливается на время разбирательства и может быть прекращена окончательно согласно нашим Условиям использования;

— любая будущая подписка Lunarcana на тот же идентификатор Google, тот же расчётный адрес электронной почты или то же платёжное средство лишается права на возврат по разделам 1 и 2;

— любое вознаграждение за приглашение, начисленное благодаря оспоренному платежу, отзывается;

— Вы остаётесь обязанным возместить комиссию за рассмотрение спора, которую взимает Dodo Payments как зарегистрированный продавец (не менее 30 долларов США за каждый спор).

Действительно несанкционированное использование Вашей карты третьими лицами под перечисленные последствия не подпадает: сообщите нам, как только заметите списание, и мы вернём деньги, не доводя дело до банковского спора.

При выявлении мошенничества, злоупотребления или систематического обхода настоящей Политики — включая, помимо прочего, несколько учётных записей на одном платёжном средстве, цепочки самоприглашений, повторяющиеся циклы «оформил подписку — вернул деньги» или существенно недостоверные сведения об использовании — Lunarcana оставляет за собой право отклонить заявление о возврате и задокументировать это решение.

Это остаточное право не отменяет неотчуждаемых прав потребителя, которые принадлежат Вам по применимому к Вам закону (срок на отказ от договора по Директиве ЕС о правах потребителей, британские Consumer Contracts Regulations, австралийский Consumer Law или равнозначные нормы). Если закон даёт больше, действует закон.

Пакет баллов — разовая покупка, а не подписка. В течение 14 дней после покупки Вы можете запросить полный возврат, если ни один балл из этого пакета ещё не потрачен: напишите на support@lunarcana.app и укажите номер заказа. Если потрачен хотя бы один балл из пакета, возврат за него не производится.

Бесплатные баллы всегда списываются раньше купленных, поэтому чтения, оплаченные приветственными, ежемесячными или ежедневными баллами, не расходуют пакет.

Подарочные и ежемесячные баллы — приветственный подарок, ежемесячное начисление и ежедневный балл за открытую карту дня — не имеют денежной стоимости, не передаются другим, никогда не возмещаются и сгорают в сроки, указанные на сайте: приветственные — через 30 дней после начисления, ежемесячные и ежедневные — в конце календарного месяца (UTC).

При возврате пакета оставшиеся в нём баллы списываются с Вашего баланса. Исключения раздела 6 и правила о chargeback из раздела 7 распространяются и на пакеты баллов; пакеты продаются и возвращаются через Dodo Payments, как описано в разделе 10.

Каждая подписка Lunarcana продаётся через нашего онлайн-реселлера и зарегистрированного продавца (merchant of record) — Dodo Payments (dodopayments.com), который также отвечает на вопросы по заказам и занимается возвратами. Именно он указан как продавец при оформлении оплаты, в Вашем чеке и в выписке по карте, и именно он проводит все возвраты по нашему поручению. Одобренный возврат обычно поступает на карту в течение 5–10 рабочих дней.