退款政策

購買之日起 7 天內，若你未使用任何付費層級的功能，可申請全額退款。請用綁定 Google 賬戶的郵箱發郵件至 support@lunarcana.app。

「使用了付費層級功能」指以下任一情形：

—— 在中階（三牌陣、四元素）或進階（29 個儀式 / 探問 / 生命 / 概覽 / 療愈塔陣中任一）塔陣上完成解讀；

—— 對任意解讀觸發了角度（angle）或風格（style）重抽；

—— 將解讀匯出為 PDF、SVG 或 PNG。（JSON 匯出對所有使用者開放，不計入。）

—— 收到主動訂閱頻道發來的任何每日塔羅郵件。（註冊時一次性的歡迎郵件不計入。）

—— 生成了 Wrapped 年終回顧匯出；

—— 成功使用了與本次訂閱關聯的推薦碼，或他人成功兌換了你的推薦碼。

購買之日起 14 天內，你可以申請按比例退款，計算公式為：

退款金額 = 實付金額 − （已經過天數 × 日費率）− 不可退還的支付通道手續費。

日費率 = 月費 ÷ 30 或年費 ÷ 365。不可退還手續費 ≈ 5% + $0.50，是 Creem 在退款時不返還給我們的部分，所以我們也無法返還給你。

年費下限：年訂閱退款時，扣減額取（已經過天數 × 日費率）與「按當月月費一整月」的較大值——確保年訂閱不會被當作「13 天低價試用進階功能」使用。

示例 A：年訂閱 $109 第 30 天退款。日費率 = $109/365 ≈ $0.30。扣減 = max(30 × $0.30, $14.99) = $14.99。退款 ≈ $109 − $14.99 − $5.95 手續費 ≈ $88.06。

示例 B：月訂閱 $14.99 第 15 天退款。日費率 ≈ $0.50。退款 ≈ $14.99 − (15 × $0.50) − $1.25 手續費 ≈ $6.24。

14 天視窗外不再受理退款。你可以隨時在訂閱門戶（個人頁 → 管理訂閱）取消自動續費；已付費的週期內繼續保有 Grimoire 全部許可權，到期後靜默回退至 Seeker。

第一節與第二節合計在每位顧客每 12 個月內僅可使用一次。我們以 Google subject ID、賬單郵箱與支付憑證三者中任一相符來識別同一顧客。

若你在過去 12 個月已使用過第一或第二節退款，之後新訂閱不再享有此兩條路徑；第六節中的始終全額退款特例（重複扣款、賬單錯誤、長時間停服）不受本節限制。

每一次解讀都會向外部 AI provider 發起呼叫，我們已經為此付費。無條件全額退款會讓重度使用的人把這部分成本轉嫁到正常付費使用者身上。按比例退款不是懲罰，而是公平守則——保護那些真正在為這套儀式買單的讀牌人。

以下情形不論時間視窗、使用量或第四節頻次限制，我們都全額退款：

—— 24 小時內同一張卡產生的重複或誤操作扣款；

—— 我方賬單錯誤（錯誤幣種、錯誤檔位）；

—— 連續超過 72 小時的服務不可用導致你無法使用付費功能。

請發郵件至 support@lunarcana.app，附上訂單號。我們通常 48 小時內回覆。

請先發郵件至 support@lunarcana.app 與我們溝通，再考慮向銀行發起拒付（chargeback）。在未先與我們聯絡的情況下直接發起拒付會繞過本政策，並觸發以下處理：

—— 賬戶立即暫停稽核，並可能依照服務條款被永久終止；

—— 該顧客（以 Google subject ID、賬單郵箱、支付憑證中任一識別）此後所有 Lunarcana 訂閱，均不再適用第一節與第二節的退款條款；

—— 與爭議款項相關的所有推薦人獎勵均被撤銷；

—— 你仍需承擔收款方在此過程中扣留的拒付相關費用（通常 $15–25 / 筆）。

信用卡被盜用 / 未授權使用屬例外——發現異常請立即告知我們，我們會在不升級為銀行爭議的前提下辦理退款。

在我們檢測到欺詐、濫用或政策套利模式時——包括但不限於同一支付憑證下的多賬號、自我推薦鏈、反覆「訂閱—退款」循環、或對使用情況的重大不實陳述——Lunarcana 保留拒絕該退款請求並書面記錄理由的權利。

本兜底權利不豁免你依所在地法律享有的任何不可放棄的消費者權利（包括歐盟 Consumer Rights Directive 冷靜期、英國 Consumer Contracts Regulations、澳大利亞消費者法或同等法規）。法律規定更優時，以法律為準。

你的銀行賬單將顯示「CREEM*LUNARCANA」。Creem 是每一筆 Lunarcana 訂閱的法定收款方（merchant of record），所有退款由其按本政策代為執行。已批准的退款通常 5–10 個工作日內回到原卡。

本政策的任何條款均不豁免你依據所在地法律享有的任何不可放棄的消費者權利——包括歐盟 Consumer Rights Directive 冷靜期、英國 Consumer Contracts Regulations、澳大利亞消費者法或同等法規。法律賦予的權利高於本政策時，以法律為準。