退款政策

购买之日起 7 天内，若你未使用任何付费层级的功能，可申请全额退款。请用绑定 Google 账户的邮箱发邮件至 support@lunarcana.app。

「使用了付费层级功能」指以下任一情形：

—— 在中阶（三牌阵、四元素）或进阶（29 个仪式 / 探问 / 生命 / 概览 / 疗愈塔阵中任一）塔阵上完成解读；

—— 对任意解读触发了角度（angle）或风格（style）重抽；

—— 将解读导出为 PDF、SVG 或 PNG。（JSON 导出对所有用户开放，不计入。）

—— 收到主动订阅频道发来的任何每日塔罗邮件。（注册时一次性的欢迎邮件不计入。）

—— 生成了 Wrapped 年终回顾导出；

—— 成功使用了与本次订阅关联的推荐码，或他人成功兑换了你的推荐码。

购买之日起 14 天内，你可以申请按比例退款，计算公式为：

退款金额 = 实付金额 − （已经过天数 × 日费率）− 不可退还的支付通道手续费。

日费率 = 月费 ÷ 30 或年费 ÷ 365。不可退还手续费 ≈ 5% + $0.50，是 Creem 在退款时不返还给我们的部分，所以我们也无法返还给你。

年费下限：年订阅退款时，扣减额取（已经过天数 × 日费率）与「按当月月费一整月」的较大值——确保年订阅不会被当作「13 天低价试用进阶功能」使用。

示例 A：年订阅 $109 第 30 天退款。日费率 = $109/365 ≈ $0.30。扣减 = max(30 × $0.30, $14.99) = $14.99。退款 ≈ $109 − $14.99 − $5.95 手续费 ≈ $88.06。

示例 B：月订阅 $14.99 第 15 天退款。日费率 ≈ $0.50。退款 ≈ $14.99 − (15 × $0.50) − $1.25 手续费 ≈ $6.24。

14 天窗口外不再受理退款。你可以随时在订阅门户（个人页 → 管理订阅）取消自动续费；已付费的周期内继续保有 Grimoire 全部权限，到期后静默回退至 Seeker。

第一节与第二节合计在每位顾客每 12 个月内仅可使用一次。我们以 Google subject ID、账单邮箱与支付凭证三者中任一相符来识别同一顾客。

若你在过去 12 个月已使用过第一或第二节退款，之后新订阅不再享有此两条路径；第六节中的始终全额退款特例（重复扣款、账单错误、长时间停服）不受本节限制。

每一次解读都会向外部 AI provider 发起调用，我们已经为此付费。无条件全额退款会让重度使用的人把这部分成本转嫁到正常付费用户身上。按比例退款不是惩罚，而是公平守则——保护那些真正在为这套仪式买单的读牌人。

以下情形不论时间窗口、使用量或第四节频次限制，我们都全额退款：

—— 24 小时内同一张卡产生的重复或误操作扣款；

—— 我方账单错误（错误币种、错误档位）；

—— 连续超过 72 小时的服务不可用导致你无法使用付费功能。

请发邮件至 support@lunarcana.app，附上订单号。我们通常 48 小时内回复。

请先发邮件至 support@lunarcana.app 与我们沟通，再考虑向银行发起拒付（chargeback）。在未先与我们联系的情况下直接发起拒付会绕过本政策，并触发以下处理：

—— 账户立即暂停审核，并可能依照服务条款被永久终止；

—— 该顾客（以 Google subject ID、账单邮箱、支付凭证中任一识别）此后所有 Lunarcana 订阅，均不再适用第一节与第二节的退款条款；

—— 与争议款项相关的所有推荐人奖励均被撤销；

—— 你仍需承担收款方在此过程中扣留的拒付相关费用（通常 $15–25 / 笔）。

信用卡被盗用 / 未授权使用属例外——发现异常请立即告知我们，我们会在不升级为银行争议的前提下办理退款。

在我们检测到欺诈、滥用或政策套利模式时——包括但不限于同一支付凭证下的多账号、自我推荐链、反复「订阅—退款」循环、或对使用情况的重大不实陈述——Lunarcana 保留拒绝该退款请求并书面记录理由的权利。

本兜底权利不豁免你依所在地法律享有的任何不可放弃的消费者权利（包括欧盟 Consumer Rights Directive 冷静期、英国 Consumer Contracts Regulations、澳大利亚消费者法或同等法规）。法律规定更优时，以法律为准。

你的银行账单将显示「CREEM*LUNARCANA」。Creem 是每一笔 Lunarcana 订阅的法定收款方（merchant of record），所有退款由其按本政策代为执行。已批准的退款通常 5–10 个工作日内回到原卡。

本政策的任何条款均不豁免你依据所在地法律享有的任何不可放弃的消费者权利——包括欧盟 Consumer Rights Directive 冷静期、英国 Consumer Contracts Regulations、澳大利亚消费者法或同等法规。法律赋予的权利高于本政策时，以法律为准。