Polityka zwrotów

W ciągu 7 dni od pierwotnego zakupu, jeśli nie skorzystasz z żadnej funkcji planu płatnego, możesz poprosić o pełny zwrot. Napisz na support@lunarcana.app z adresu powiązanego z twoim kontem Google.

„Skorzystanie z funkcji planu płatnego” oznacza którąkolwiek z poniższych sytuacji:

— wygenerowanie odczytu na rozkładzie średnim (three-card, four-elements) albo zaawansowanym (dowolny z 29 rozkładów rytualnych / pytających / życiowych / przeglądowych / uzdrawiających);

— ponowienie ujęcia albo stylu na dowolnym odczycie;

— wyeksportowanie odczytu do PDF, SVG albo PNG (eksport do JSON jest dostępny we wszystkich planach i nie liczy się);

— odebranie dowolnego e-maila z kartą dnia z kanału, który samodzielnie włączasz (jednorazowy e-mail powitalny po rejestracji nie liczy się);

— wygenerowanie podsumowania rocznego Wrapped;

— skuteczne wykorzystanie kodu polecającego powiązanego z tą subskrypcją albo wykorzystanie twojego własnego kodu polecającego przez inną osobę.

W ciągu 14 dni od pierwotnego zakupu możesz poprosić o zwrot częściowy, liczony tak:

zwrot = kwota zapłacona − (liczba dni, które upłynęły × stawka dzienna) − nieodzyskiwalne opłaty operatora płatności.

Stawka dzienna to cena miesięczna ÷ 30 albo cena roczna ÷ 365. Nieodzyskiwalne opłaty to około 5% + 0,50 USD zatrzymywane przez Creem przy odwróceniu obciążenia — te kwoty nigdy do nas nie wracają, więc nie możemy ich tobie oddać.

Dolny próg planu rocznego: przy subskrypcjach rocznych potrącenie wynosi tyle, ile większa z dwóch wartości — (liczba dni, które upłynęły × stawka dzienna) albo pełny miesiąc po bieżącej cenie miesięcznej. Dzięki temu plan roczny nie działa jak tani 13-dniowy okres próbny funkcji zaawansowanych.

Przykład A — plan roczny za 109 USD, zwrot w 30. dniu. Stawka dzienna = 109 USD/365 ≈ 0,30 USD. Potrącenie = max(30 × 0,30 USD; 14,99 USD) = 14,99 USD. Zwrot ≈ 109 USD − 14,99 USD − 5,95 USD opłaty = 88,06 USD.

Przykład B — plan miesięczny za 14,99 USD, zwrot w 15. dniu. Stawka dzienna ≈ 0,50 USD. Zwrot ≈ 14,99 USD − (15 × 0,50 USD) − 1,25 USD opłaty = 6,24 USD.

Po upływie okna 14 dni zwrotów nie realizujemy. Automatyczne odnawianie możesz zatrzymać w dowolnej chwili w portalu subskrypcji (Profil → Zarządzaj subskrypcją); dostęp w planie Grymuar pozostaje czynny do końca opłaconego już okresu, a potem po cichu wraca do planu Szukający.

Z punktów 1 i 2 łącznie można skorzystać najwyżej raz na 12 miesięcy na klienta. Klienta rozpoznajemy po identyfikatorze Google (subject ID), adresie e-mail do rozliczeń oraz metodzie płatności — liczy się zgodność którejkolwiek z tych danych.

Jeśli w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystano już ze zwrotu z punktu 1 albo 2, kolejne subskrypcje nie kwalifikują się do tych dwóch ścieżek. Wyjątki z punktu 6, dostępne zawsze (podwójne obciążenie, błąd rozliczeniowy, przedłużająca się niedostępność serwisu), tym limitem nie są objęte.

Każdy odczyt uruchamia strumieniowe wywołanie zewnętrznego dostawcy AI, za które już zapłaciliśmy. Zwrot bez pytań po intensywnym korzystaniu oznaczałby, że te koszty spadają na osoby, które faktycznie płacą. Rozliczenie proporcjonalne chroni czytelników finansujących rytuał dla wszystkich pozostałych — to nie kara, to reguła uczciwego podziału.

Niezależnie od terminu, zakresu wykorzystania i limitu częstotliwości z punktu 4 wypłacamy pełny zwrot w razie:

— podwójnego albo przypadkowego obciążenia tej samej karty w ciągu 24 godzin;

— błędu rozliczeniowego po naszej stronie (niewłaściwa waluta, niewłaściwy poziom planu);

— niedostępności serwisu trwającej ponad 72 godziny bez przerwy, która uniemożliwia korzystanie z funkcji płatnych.

Napisz na support@lunarcana.app, podając numer zamówienia; zwykle odpowiadamy w ciągu 48 godzin.

Zanim skontaktujesz się z bankiem, napisz, proszę, na support@lunarcana.app. Złożenie obciążenia zwrotnego albo reklamacji płatniczej bez wcześniejszej próby rozwiązania sprawy z nami omija tę politykę i pociąga za sobą następujące skutki:

— twoje konto zostaje zawieszone na czas weryfikacji i może zostać trwale zamknięte na podstawie Regulaminu;

— każda przyszła subskrypcja Lunarcany na ten sam identyfikator Google, adres e-mail do rozliczeń albo metodę płatności traci prawo do ścieżek zwrotu z punktów 1 i 2;

— każdy bonus z polecenia, który wynikł ze spornej płatności, zostaje cofnięty;

— pozostajesz zobowiązany do pokrycia opłat związanych z obciążeniem zwrotnym, które zatrzymuje sprzedawca formalny (zwykle 15–25 USD za spór).

Rzeczywiste nieuprawnione użycie twojej karty jest z powyższego wyłączone — daj nam znać, gdy tylko zauważysz obciążenie, byśmy mogli wypłacić zwrot bez wchodzenia w spór płatniczy.

Tam, gdzie wykrywamy oszustwo, nadużycie albo systematyczne wygrywanie luk w polityce — w tym między innymi wiele kont na tej samej metodzie płatności, łańcuchy poleceń zakładane samemu sobie, powtarzane cykle subskrypcja-zwrot lub istotnie nieprawdziwe oświadczenia o zakresie korzystania — Lunarcana zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu i udokumentowania tej decyzji.

To zastrzeżone prawo nie uchyla żadnego niewyłączalnego uprawnienia konsumenckiego, które przysługuje ci na mocy prawa miejscowego (termin na odstąpienie z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów, w Polsce wdrożonej ustawą o prawach konsumenta; brytyjskie Consumer Contracts Regulations; australijskie Consumer Law; przepisy równoważne). Tam, gdzie ustawa daje więcej, wygrywa ustawa.

Na wyciągu z karty widnieje opis „CREEM*LUNARCANA”. Creem jest sprzedawcą formalnym (merchant of record) każdej subskrypcji Lunarcany i realizuje wszystkie zwroty na nasze polecenie. Zatwierdzone zwroty wracają na kartę zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

Nic w tej polityce nie uchyla niewyłączalnych uprawnień konsumenckich przysługujących ci na mocy prawa miejscowego — terminu na odstąpienie z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów, brytyjskich Consumer Contracts Regulations, australijskiego Consumer Law ani przepisów równoważnych w innych krajach. Tam, gdzie ustawa daje więcej niż ta polityka, wygrywa ustawa.