Polityka zwrotów

W ciągu 7 dni od pierwotnego zakupu, jeśli nie skorzystasz z żadnej funkcji planu płatnego, możesz poprosić o pełny zwrot. Napisz na support@lunarcana.app z adresu powiązanego z twoim kontem Google.

„Skorzystanie z funkcji planu płatnego” oznacza którąkolwiek z poniższych sytuacji:

— wygenerowanie dowolnego odczytu albo zadanie dowolnego pytania w rozmowie w czasie, gdy Grymuar był aktywny (w subskrypcji nie wydaje się na nie punktów);

— skuteczne wykorzystanie kodu polecającego powiązanego z tą subskrypcją albo wykorzystanie twojego własnego kodu polecającego przez inną osobę.

W ciągu 14 dni od pierwotnego zakupu możesz poprosić o zwrot częściowy, liczony tak:

zwrot = kwota zapłacona − (liczba dni, które upłynęły × stawka dzienna) − nieodzyskiwalne opłaty za obsługę płatności.

Stawka dzienna to cena miesięczna ÷ 30 albo cena roczna ÷ 365. Nieodzyskiwalne opłaty to kwoty, które nasz sprzedawca formalny, Dodo Payments, zatrzymuje przy zwrocie płatności: opłata za obsługę pierwotnej płatności, której nie zwraca, oraz jego opłata 1 USD za każdy zwrot. Dlatego nie możemy ich tobie oddać; dokładną kwotę podaje potwierdzenie zwrotu.

Dolny próg planu rocznego: przy subskrypcjach rocznych potrącenie wynosi tyle, ile większa z dwóch wartości — (liczba dni, które upłynęły × stawka dzienna) albo pełny miesiąc po bieżącej cenie miesięcznej. Dzięki temu plan roczny nie działa jak tani 13-dniowy okres próbny funkcji zaawansowanych.

Przykład A — plan roczny za 59,99 USD, zwrot w 10. dniu. Stawka dzienna = 59,99 USD/365 ≈ 0,16 USD. Potrącenie = max(10 × 0,16 USD; 9,99 USD) = 9,99 USD. Zwrot ≈ 59,99 USD − 9,99 USD = 50,00 USD, pomniejszone o ewentualną nieodzyskiwalną opłatę.

Przykład B — plan miesięczny za 9,99 USD, zwrot w 10. dniu. Stawka dzienna ≈ 0,33 USD. Zwrot ≈ 9,99 USD − (10 × 0,33 USD) = 6,66 USD, pomniejszone o ewentualną nieodzyskiwalną opłatę.

Po upływie okna 14 dni zwrotów nie realizujemy. Automatyczne odnawianie możesz zatrzymać w dowolnej chwili w portalu subskrypcji (Profil → Zarządzaj subskrypcją); dostęp w planie Grymuar pozostaje czynny do końca opłaconego już okresu, a potem po cichu wraca do planu Szukający.

Z punktów 1 i 2 łącznie można skorzystać najwyżej raz na 12 miesięcy na klienta. Klienta rozpoznajemy po identyfikatorze Google (subject ID), adresie e-mail do rozliczeń oraz metodzie płatności — liczy się zgodność którejkolwiek z tych danych.

Jeśli w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystano już ze zwrotu z punktu 1 albo 2, kolejne subskrypcje nie kwalifikują się do tych dwóch ścieżek. Wyjątki z punktu 6, dostępne zawsze (podwójne obciążenie, błąd rozliczeniowy, przedłużająca się niedostępność serwisu), tym limitem nie są objęte.

Każdy odczyt uruchamia strumieniowe wywołanie zewnętrznego dostawcy AI, za które już zapłaciliśmy. Zwrot bez pytań po intensywnym korzystaniu oznaczałby, że te koszty spadają na osoby, które faktycznie płacą. Rozliczenie proporcjonalne chroni czytelników, dzięki którym serwis działa dla wszystkich pozostałych — to nie kara, to reguła uczciwego podziału.

Niezależnie od terminu, zakresu wykorzystania i limitu częstotliwości z punktu 4 wypłacamy pełny zwrot w razie:

— podwójnego albo przypadkowego obciążenia tej samej karty w ciągu 24 godzin;

— błędu rozliczeniowego po naszej stronie (niewłaściwa waluta, niewłaściwy poziom planu);

— niedostępności serwisu trwającej ponad 72 godziny bez przerwy, która uniemożliwia korzystanie z funkcji płatnych.

Napisz na support@lunarcana.app, podając numer zamówienia; zwykle odpowiadamy w ciągu 48 godzin.

Zanim skontaktujesz się z bankiem, napisz, proszę, na support@lunarcana.app. Złożenie obciążenia zwrotnego albo reklamacji płatniczej bez wcześniejszej próby rozwiązania sprawy z nami omija tę politykę i pociąga za sobą następujące skutki:

— twoje konto zostaje zawieszone na czas weryfikacji i może zostać trwale zamknięte na podstawie Regulaminu;

— każda przyszła subskrypcja Lunarcany na ten sam identyfikator Google, adres e-mail do rozliczeń albo metodę płatności traci prawo do ścieżek zwrotu z punktów 1 i 2;

— każdy bonus z polecenia, który wynikł ze spornej płatności, zostaje cofnięty;

— pozostajesz zobowiązany do pokrycia opłaty za spór, którą pobiera Dodo Payments jako sprzedawca formalny (co najmniej 30 USD za spór).

Rzeczywiste nieuprawnione użycie twojej karty jest z powyższego wyłączone — daj nam znać, gdy tylko zauważysz obciążenie, byśmy mogli wypłacić zwrot bez wchodzenia w spór płatniczy.

Tam, gdzie wykrywamy oszustwo, nadużycie albo systematyczne wygrywanie luk w polityce — w tym między innymi wiele kont na tej samej metodzie płatności, łańcuchy poleceń zakładane samemu sobie, powtarzane cykle subskrypcja-zwrot lub istotnie nieprawdziwe oświadczenia o zakresie korzystania — Lunarcana zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu i udokumentowania tej decyzji.

To zastrzeżone prawo nie uchyla żadnego niewyłączalnego uprawnienia konsumenckiego, które przysługuje ci na mocy prawa miejscowego (termin na odstąpienie z unijnej dyrektywy o prawach konsumentów, w Polsce wdrożonej ustawą o prawach konsumenta; brytyjskie Consumer Contracts Regulations; australijskie Consumer Law; przepisy równoważne). Tam, gdzie ustawa daje więcej, wygrywa ustawa.

Pakiet punktów to jednorazowy zakup, a nie subskrypcja. W ciągu 14 dni od zakupu możesz poprosić o pełny zwrot, o ile nie wydano jeszcze żadnego punktu z tego pakietu: napisz na support@lunarcana.app i podaj numer zamówienia. Jeśli wydano choć jeden punkt z pakietu, zwrot nie przysługuje.

Darmowe punkty zawsze schodzą przed kupionymi, więc odczyty opłacone punktami powitalnymi, miesięcznymi lub dziennymi nie uszczuplają pakietu.

Punkty podarowane i miesięczne — prezent powitalny, punkty miesięczne i dzienny punkt za otwarcie karty dnia — nie mają wartości pieniężnej, nie można ich przenieść, nigdy nie podlegają zwrotowi i wygasają zgodnie z informacją w serwisie: powitalne po 30 dniach od przyznania, miesięczne i dzienne z końcem miesiąca kalendarzowego (UTC).

Po zwrocie pakietu pozostałe w nim punkty znikają z twojego salda. Wyjątki z punktu 6 i zasady dotyczące chargebacku z punktu 7 obowiązują także dla pakietów punktów, które są sprzedawane i zwracane przez Dodo Payments w sposób opisany w punkcie 10.

Każda subskrypcja Lunarcany jest sprzedawana za pośrednictwem naszego odsprzedawcy internetowego i sprzedawcy formalnego (merchant of record) — Dodo Payments (dodopayments.com), który obsługuje także zapytania dotyczące zamówień i zwroty. To on figuruje jako sprzedawca przy płatności, w potwierdzeniu zakupu i na wyciągu z karty, i to on realizuje wszystkie zwroty na nasze polecenie. Zatwierdzone zwroty wracają na kartę zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.